Bursa Emek'te Yetkisiz Superbox Açılması Ve Gizli Ücretlerle Mağduriyet

Bursa Emek’te Korupark karşısındaki Turkcell mağazasına Superbox almak için girdim, işlemlerimi orada yaptım. Kendi T. C. Kimlik numaram üzerinden, benim haberim olmadan farklı bir telefon numarası ile işlem açılmış. İşlemler yaklaşık iki üç saati bulan bir sürede tamamlandı. Superbox’ı aldıktan kısa bir süre sonra taşınacağımı ve taşındığım bölgede internetin çekmediğini mağazaya ilettim, bu yüzden hattın sonlandırılmasını talep ettim.

Bana, normal şartlarda ilk bir ay dolmadan iptal edersem sadece cihaz (kutu) bedelini ödeyeceğim söylendi. Yaklaşık 5.500–6.000 TL civarında kutu bedelini ödedim. Sonrasında kullandığım kadar için 1.500 TL civarında bir fatura daha çıkarıldı ve onu da ödedim. Tüm bu ödemeleri kredi kartımla yaptım. Kasım ayı içerisinde sonlandırdığım Superbox için bu kez de 2.700 TL vergi ücreti çıkarıldı ve bunu, gecikme bedeli de işlendikten sonra, hattın kapanmadığını fark edemediğim için sonradan öğrendim.

Kapandığı söylendiği halde sistemde hala borç çıkıyor ve hattın gerçekten kapalı olup olmadığını kontrol edemiyorum. Mağaza ile tekrar görüştüğümde mağazada herhangi bir yetkili temsilci olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun yanında, satış sırasında iptal ve ücretlendirme konusunda yanlış yönlendirildiğimi, mağazayı yeniden ziyaret ettiğimde de kesinlikle bir muhatap bulamadığımı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Kendi T. C. Numaram üzerinden farklı bir numara ile işlem açılması ve kullanmadığım bir hizmet için sürekli yeni borçlarla karşı karşıya bırakılmam nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL’ye yaklaşan bir ödeme yaptım. Eğer baştan bu kadar yüksek bir maliyetle karşılaşacağım net ve açık şekilde belirtilseydi, Superbox hizmetini kesinlikle almazdım. Ayrıca, bu tutarları ödedikten sonra yeniden ek vergi ve borç çıkacağını da bilseydim hattın iptalini farklı şekilde planlar, bu hizmeti hiç kullanmazdım. Turkcell’den talebim, ödediğim tüm haksız tutarların iade edilmesi ve üzerime açılan bu Superbox hattı ile ilgili tüm borç ve vergilerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.