Mango'dan 1.100 TL'lik İade Parası Hesaba Geçmedi

14.09.2026 tarihinde Mango online mağazasından sipariş verdiğim ürün, stoklarında olmamasına rağmen yaklaşık iki hafta bekletildikten sonra tarafıma gönderildi. Ürünü beğenmediğim için 03.10.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum AVM’deki Mango mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade formum dolduruldu, ürün teslim edildi ve banka kartıma 1.100 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen iade tutarı hala hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, sistemsel bir gecikme olduğu ve en kısa sürede paramın hesabıma yatacağı söyleniyor fakat bu taahhütler defalarca tekrar edilmesine rağmen sonuç değişmiyor. Sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kurumsal bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini dahi yönetememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi güven kırıcı ve üzücü. 1.100 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Mango’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdeki kişileri de bu yaşadığım deneyim konusunda uyaracağımı belirtmek istiyorum.