Ödenmeyen Tek Fatura Yüzünden Tüm Hatlarım Kısıtlandı Ve Büyük Maddi Kayıp Yaşadım

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiydim ve toplamda iki adet faturalı hattım vardı. Bunlardan biri iş amaçlı kullandığım, diğeri ise daha önce personel tarafından kullanılan bir hattı. 1 gün boyunca, yalnızca bir faturanın ödenmemesi nedeniyle, tüm Turkcell hatlarım aynı anda kısıtlandı ve internet erişimim aniden kesildi. Bu sırada iş telefonumla yabancı bir müşterimle önemli bir görüşme yapıyordum. İnternet kesildiği için müşterim bana ulaşamadı ve alımdan vazgeçti. Bu olay sonucunda yaklaşık 7.500.000 TL’lik ciddi bir ticari kayıp yaşadım.

Kısıtlama sonrası Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece kısıtlama haklarını kullandıklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca, bu süreçte hattıma ve tüm akrabalarıma bilgilendirme mesajı gönderildi. Tüm hatlarımın aynı anda kısıtlanacağına dair herhangi bir sözleşme maddesi veya önceden bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Yaşadığım mağduriyetin ardından operatör değişikliği yaptım ve cayma bedeli olarak 1.065 TL ödemem gerektiği bildirildi; bu ücreti de ödeyeceğim.

Yaşadığım bu süreçte herhangi bir beklentim veya talebim yok, ancak Turkcell’in bu yaklaşımını çok yanlış buluyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.