KolayGelsin Kargo’da Kırılan Ürün Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

KolayGelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü Hivroşa’dan sipariş etmiştim, kargo sürecinde ürünüm kırıldı ve 1 Ekim’den beri bu nedenle mağdur durumdayım. Ürünün bana yeniden gönderilmesi gerekiyordu.

Hivroşa, ürünü KolayGelsin kargo firmasına yönlendirdiğini ve teslim ettiğini söylüyor. Ancak ben sürekli olarak mailimi ve kargo takibini kontrol etmeme rağmen sistemde herhangi bir hareket görünmüyor. 19 Ekim’de teslim edilmesi gereken ürünüm bugün 23 Ekim olmasına rağmen hâlâ bana ulaşmadı.

Kargo firmasıyla birkaç defa telefonla görüştüm. İlk başta ürünün yola çıkacağını, gönderileceğini, sadece gecikme yaşandığını söyleyip benden özür dilediler. Elimde kargo kodu, sipariş kodu da vardı. İstanbul’da yaşanan sel nedeniyle gecikme olduğunu belirttiler. Daha sonra 2-3 kez tekrar aradığımda ise en son yaptığım görüşmede ellerinde böyle bir ürün olmadığını söylediler. Verdikleri bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor.

KolayGelsin kargo firmasının yaşattığı bu mağduriyeti gidermesini, zararımı tazmin etmesini ve bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca bu kadar oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesi sonrası bana makul bir telafi teklifi sunmalarını istiyorum.