Bolu’daki İş Yerimizde Şebeke Kesintisi Ve Turkcell Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Bolu Merkez Köroğlu Mahallesi İzzet Baysal Caddesi No: * adresinde bulunan iş yerimizde, Turkcell faturalı hatlarımızla son 10 gündür ciddi bir şebeke sorunu yaşıyoruz. Mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz, temel bir ihtiyaç olan sesli aramaları bile çoğu zaman gerçekleştiremiyoruz. İş yerindeki çalışanlar, telefonla konuşabilmek için bahçeye çıkıp ellerinde telefonlarla şebeke arar hale geldi; 2026 yılında Türkiye’nin ortasında adeta ilkel yöntemlerle sinyal yakalamaya çalışıyoruz.

Tüm bunlar yaşanırken, görüş alanımızda tam 2 adet baz istasyonu bulunmasına rağmen bu sorun devam ediyor. Yüksek Elektronik Haberleşme Mühendisi olarak teknik altyapıyı az çok okuyabiliyorum ve burnumuzun ucundaki baz istasyonlarından sağlıklı hizmet alamamanın ciddi bir teknik ya da yönetimsel zafiyet olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda zaten müşteri temsilcisine ulaşamadım. İkinci aramamda ise yaklaşık 15 dakika boyunca durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi “Ekranım dondu, ilerleyemiyorum, siz kapatıp tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve adeta beni başından savdı. Turkcell gibi bir operatörün müşteri hizmetleri altyapısının ve yaklaşımının bu kadar yetersiz kalması kabul edilebilir değil.

Aynı bölgede yaklaşık 100 kişi benzer mağduriyeti yaşıyoruz. Diğer mesai arkadaşlarım ve çevredeki esnaflar da defalarca şikayet oluşturmasına rağmen kimseye ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözümle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Her ay yüksek tutarlı faturaları kuruşuna kadar tahsil eden Turkcell’in, iş hizmet vermeye gelince 10 gündür 100 kişiyi adeta dünyadan koparması bizi hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor. Görüş alanımızdaki 2 baz istasyonuna rağmen yaşanan bu kesintinin nedeninin açıklanmasını, bölgedeki şebeke sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.

Sorunumuz kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, yaklaşık 100 kişilik bu grubu organize ederek toplu hat taşıma işlemlerine başlayacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.