Bilgim Dışında Yüksek İnternet Kullanımı Ve Fatura Mağduriyeti

Tugba

362

Turkcell abonesi olarak kullandığım 545202**** numaralı faturalı hattımda, Ekim 2025 ayı boyunca her gün, özellikle gece saatlerinde bilgim ve kontrolüm dışında olağan dışı şekilde yüksek internet kullanımı gerçekleşmiştir. Kullandığım cihaz iPhone 16’dır ve 90 GB’lik internet paketim kısa sürede tükenmiştir. Sonrasında mecburen ek internet paketi almak zorunda kaldım; ancak bu ek paket de aynı gün içinde bitmiştir.

Cihazımda arka planda çalışan, veri tüketen bir uygulama veya otomatik güncelleme aktif değildir. Bu nedenle yaşanan internet tüketiminin tarafımdan kaynaklanmadığını, sistemsel bir hata veya Turkcell kaynaklı bir yanlışlık olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum ve kayıt açıldı, fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Bu olağan dışı kullanım nedeniyle faturam normalden çok daha yüksek gelmiştir ve gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kalacağım. Fazla alınan ücretin iadesini veya faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.

Gelişme

27 Ekim 2025 12:49

Turkcell Sosyal Medya 60 GB paketli faturalı hattımda, bilgim dışında gece saatlerinde (özellikle 01:00-03:00 arası) yüksek miktarda internet kullanımı tespit edildi. Paketime ek olarak 10 GB ek internet satın aldım, fakat bu ek paket de bir gün içinde yine bilgim dışında kullanılmış görünüyor. Fatura detaylarımda Facebook, Twitter, Youtube.com, Instagram ve Gmail gibi uygulamalarda gece saatlerinde yüksek veri kullanımı gözükmekte; fakat ben bu uygulamaları o saatlerde kesinlikle kullanmadım. Ayrıca, Turkcell müşteri hizmetleriyle hem Şikayetvar üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, bu kullanımların Google yedekleme kaynaklı olabileceği söylendi ancak detaylı bir inceleme yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Daha önceki aylarda internet paketim fazlasıyla yeterli geliyordu, bu ay ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ayrıca, müşteri temsilcileriyle görüşmelerimde üst birime bağlanmak istediğimde ısrarla aktarılmadım ve taleplerim geçiştirildi. Hattım Ankara’da kullanılmakta ve müşteri numaram 545 202 ile başlamaktadır.

Ayrıca, tekrar ek paket aldığımda bu internetin de bilgim dışında çekilip çekilmeyeceğini, her gün 500 TL’lik ek paket almak zorunda mı kalacağımı sorduğumda, müşteri temsilcilerinden net ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Turkcell’den, bilgim dışında gerçekleşen bu internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ya kullanılmayan internetin tekrar tanımlanmasını ya da faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair net bir açıklama bekliyorum.

Tugba

Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum [05xx xxx xx xx] numaralı hattımda Ekim 2025 ayı içerisinde özellikle gece saatlerinde, bilgim ve kontrolüm dışında yüksek oranda internet kullanımı gerçekleştiği görülmüştür. Bu olağan dışı kullanım nedeniyle mevcut internet paketim kısa sürede tükenmiş; sonrasında tarafımdan ek internet paketi satın alınmasına rağmen, bu ek paket de aynı şekilde bir gün içerisinde tükenmiş olarak görünmüştür. Söz konusu süreçte cihazımda arka planda çalışan, veri tüketen bir uygulama veya otomatik güncelleme aktif değildir. Bu nedenle gerçekleşen internet tüketiminin tarafımdan yapılmadığını ve sistemsel bir hata veya Turkcell kaynaklı bir yanlışlık bulunduğunu düşünmekteyim. Bu durum neticesinde mevcut faturam normalin yaklaşık üç katı tutarında gelmiştir. Bu durumun haksız faturalandırmaya yol açtığı kanaatindeyim. Ayrıca Turkcell’in “uygun faturalı paket” vaadiyle abone kazanıp sonrasında kullanıcıları sürekli ek paket alımına mecbur bırakan sisteminin de dürüstlük ilkesine aykırı olduğunu belirtmek isterim. Bu kapsamda, 1. Belirtilen döneme ait internet kullanım detaylarının incelenmesini, 2. Gerçekleştirilen haksız faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma iadesini, 3. Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli sistemsel incelemelerin yapılmasını talep etmekteyim. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize arz ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Tuğba Hanım, 25.10.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ekibimizin aktardığı bilgi dışında tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tugba

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı mağduriyet giderilmedi. İşim gereğince internete ihtiyacım olduğu için bu sefer ilk paket almayıp mevcut paketimi 100 GB olarak yükselttim fakat hala bilgim dahilinde olmayan internet kullanımı var ve bir gün içerisinde ortalama 8 GB kullanıldı. En kısa sürede Turkcell'den ayrılacağım. Kurumsallıktan çok uzaksınız ve hiçbir şekilde müşterinize yardımcı olmuyorsunuz bu tamamen sizin teknik bir hatanız. Ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümde tekrar bir ek paket aldığınızda yeniden bilginiz halde olmayan bir çekim olursa gereğini yapılacağı iletilmiştir fakat herhangi bir işlem yapılmıyor