to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell abonesi olarak kullandığım 545202**** numaralı faturalı hattımda, Ekim 2025 ayı boyunca her gün, özellikle gece saatlerinde bilgim ve kontrolüm dışında olağan dışı şekilde yüksek internet kullanımı gerçekleşmiştir. Kullandığım cihaz iPhone 16’dır ve 90 GB’lik internet paketim kısa sürede tükenmiştir. Sonrasında mecburen ek internet paketi almak zorunda kaldım; ancak bu ek paket de aynı gün içinde bitmiştir.
Cihazımda arka planda çalışan, veri tüketen bir uygulama veya otomatik güncelleme aktif değildir. Bu nedenle yaşanan internet tüketiminin tarafımdan kaynaklanmadığını, sistemsel bir hata veya Turkcell kaynaklı bir yanlışlık olabileceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurdum ve kayıt açıldı, fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.
Bu olağan dışı kullanım nedeniyle faturam normalden çok daha yüksek gelmiştir ve gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kalacağım. Fazla alınan ücretin iadesini veya faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemelerin yapılmasını bekliyorum.
Turkcell Sosyal Medya 60 GB paketli faturalı hattımda, bilgim dışında gece saatlerinde (özellikle 01:00-03:00 arası) yüksek miktarda internet kullanımı tespit edildi. Paketime ek olarak 10 GB ek internet satın aldım, fakat bu ek paket de bir gün içinde yine bilgim dışında kullanılmış görünüyor. Fatura detaylarımda Facebook, Twitter, Youtube.com, Instagram ve Gmail gibi uygulamalarda gece saatlerinde yüksek veri kullanımı gözükmekte; fakat ben bu uygulamaları o saatlerde kesinlikle kullanmadım. Ayrıca, Turkcell müşteri hizmetleriyle hem Şikayetvar üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde, bu kullanımların Google yedekleme kaynaklı olabileceği söylendi ancak detaylı bir inceleme yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Daha önceki aylarda internet paketim fazlasıyla yeterli geliyordu, bu ay ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ayrıca, müşteri temsilcileriyle görüşmelerimde üst birime bağlanmak istediğimde ısrarla aktarılmadım ve taleplerim geçiştirildi. Hattım Ankara’da kullanılmakta ve müşteri numaram 545 202 ile başlamaktadır.
Ayrıca, tekrar ek paket aldığımda bu internetin de bilgim dışında çekilip çekilmeyeceğini, her gün 500 TL’lik ek paket almak zorunda mı kalacağımı sorduğumda, müşteri temsilcilerinden net ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum.
Turkcell’den, bilgim dışında gerçekleşen bu internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ya kullanılmayan internetin tekrar tanımlanmasını ya da faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair net bir açıklama bekliyorum.
10 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Dolu Eko 90 GB tarifesine geçiş yaptım. Önceden 60 GB internetli bir paket kullanıyordum ve bazen ek paket alarak rahatça kullanıyordum. Ancak yeni tarifeye geçtiğimde, 9 gün gibi kısa bir sürede internet paketim tamamen bitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, intern...
Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerinde, normalden hızlı tükendiğini fark ediyordum. Paket içeriğimde 30 GB genel kullanım ve 60 GB sosyal medya interneti olduğu için özellikle sosyal medyada internetimin fazlasıyla ye...
Turkcell gnç Avantaj 90 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin 30 GB’ı genel internet, 60 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için ayrılmış olmasına rağmen, yaptığım tüm kullanımlar 30 GB’lik genel internet hakkımdan düşüyor. Sosyal medya paketimin yarısını bile harcamadan genel internet hakkım bitiyor ve...
Turkcell Dolu Extra 60 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır internet paketim, herhangi bir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen çok hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle gece saatlerinde interneti hiç kullanmadığım halde, iki kez “internetiniz bitti” uyarısı alarak uyanmak zorunda kaldı...
Turkcell hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunmasına rağmen, Aralık ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle toplam 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Paketim bittiğinde benim onayım alınmadan, 1 GB internet 100 TL olacak şekilde 4 kez otomatik olarak paket tanımlanmış ve bu işlemler için ta...
Yorumlar