Bilgim Dışında Açılan Yurtdışı Tarifesi Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma işlemi için Eskişehir Yenibağlar Mahallesi Y***** B********* Bulvarı 62 adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi üzerinden geçiş yaptım. Ancak burada, hattıma tanımlı “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” adlı hizmet hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu hizmetin tüm müşterilere varsayılan olarak açık olduğu, benim talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik tanımlandığı tarafıma iletildi.

26 Kasım–09 Aralık döneminde yalnızca 2 gün Dublin’de bulundum ve bu süre boyunca kendi eSIM paketimi kullanmama rağmen, hattıma onayım ve bilgim olmadan 2×400 TL olmak üzere toplam 800 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza ile görüştüğümde ise “Siz özellikle belirtmediğiniz için söylemedik.” şeklinde, son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

0534******** numaralı hattıma, bilgim dışında ve talebim olmadan açılan bu “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” hizmetinin iptal edilmesini ve bu hizmet üzerinden yansıtılan toplam 800 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu haksız ve yanıltıcı uygulamayla ilgili olarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.