Otomatik Ödeme Sorunu, Haksız Yüksek Fatura Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Magnet abonesiyim. Faturalarım otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödeniyor. Hatta ikinci bir aboneliğim daha var, onun ödemesi de kuzenimin kartından otomatik olarak yapılıyor. Bugüne kadar herhangi bir ödeme aksamasıyla ilgili ne bir uyarı ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

Ancak dün gelen bir mesajla, tarafıma 7.500 TL ödenmemiş fatura borcu olduğu bildirildi ve iki gündür müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaşabildim. Görüştüğüm yetkililer faturalarımın ödenmediğini ve sorunun bankadan kaynaklanmış olabileceğini söylediler. Kartlarımda her zaman yeterli bakiye olmasına rağmen çekim yapılmaması bana mantıklı gelmiyor. Diyelim ki bir bankada sorun oldu, diğer bankada da aynı sorunun yaşanması mümkün görünmüyor.

Daha da önemlisi, aylarca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hiçbir uyarı mesajı gönderilmeden, bir anda gecikme zamlarıyla birlikte iki aboneliğime toplamda 15.000 TL fatura çıkarılması tamamen haksız bir durum. Banka kaynaklı olduğunu iddia ettikleri bir aksaklık varsa bile, sistemsel olarak bu sorunu zamanında tespit edip bana bildirmeleri gerekirdi. Türk Telekom’un sisteminde yaşanan bir hatanın bedelini bir kerede bu kadar yüksek bir tutarı ödemeye zorlanarak ben üstlenmek istemiyorum.

Ayrıca aynı süreçte evime internet bağlantısı da hâlâ sağlanmadı. Sürekli oyalanıyorum. Sakarya Serdivan müdürlüğüne bizzat gittiğimde bana haziran başında kesin olarak internetin bağlanacağı söylendi, ancak hâlâ bağlantı yapılmadı. Hem internet hizmetim verilmeden hem de tarafıma bilgi verilmeden bu kadar yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

5068****18 numaralı aboneliğim için görünen söz konusu borç ve gecikme zamlarının, bankayla yaşandığı söylenen sistemsel sorun da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutarların düşürülmesini, haksız yere yansıtılan kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın da daha fazla gecikmeden, verilen sözler doğrultusunda bir an önce sağlanmasını istiyorum.