to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında 3000 TL’lik Oyun Ve Uygulama Ücretlendirmesi
Turkcell faturalı hattım üzerinden, bilgim dışında son 3 ay içerisinde farklı zamanlarda oyunlara ve sosyal medya uygulamalarına toplamda 3000 TL’den fazla ücret çekilmiştir. Hattıma ait herhangi bir abonelik, ek servis ya da üçüncü parti uygulama üyeliğim bulunmamaktadır. Bu durumun farkına vardığımda Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “yapılacak bir şey yok” yanıtını aldım. Hattımın numarası: 5324****65.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu ücretlendirmelerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Murat Bey, 10.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında mobil ödeme ile oyun içi harcama yapılmıştır. 0532******* numaralı hattımdan dün gece Efootball Konami 2026 isimli oyun üzerinden 1.550 TL tutarında mobil ödeme çekimi görüyorum. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, herhangi bir onay vermedim. Uzun süredir mobil ödemeyi kapattırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hattımda mobil ödeme sürekli yeniden açılıyor ve her ay benzer sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetleri her seferinde “halledeceğiz” diyerek oyalıyor, yardımcı olmuyor ve beni farklı uygulamalara yönlendiriyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Bilgim dışında yapılan bu 1.550 TL’lik işlem için ücretin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve hattımda mobil ödemenin kalıcı olarak tamamen kapatılarak bir daha iznim olmadan kesinlikle açılamamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattım için Aralık ayında gelen faturamda, oyun kaynaklı kullanım nedeniyle aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim ve fatura tutarım beklediğimin çok üzerinde geldi. Bu kullanımın nasıl ve ne şekilde gerçekleştiğine dair benim için makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve faturadaki aşım ücretleri aynen bırakıldı. Müşteri olarak bu durumdan rahatsızım çünkü onaylamadığım veya farkında olmadığım bir kullanım nedeniyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle faturama yansıtılan oyun kaynaklı aşım ücretinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa detaylı kullanım dökümünün paylaşılarak konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum.
