Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Bilgi Verilmeyen 118 Rehber Sorgulamasına Yüksek Ücret Yansıtılması

ID:33533793

Bilgi Verilmeyen 118 Rehber Sorgulamasına Yüksek Ücret Yansıtılması

Zeynep

Turkcell

31 Ağustos 2025 17:05

335

14 Temmuz tarihinde Turkcell hattım üzerinden 118 rehber SMS servisini kullanarak bir numara sorgulaması yaptım. Ancak sorgulama sonucunda “veri tabanına kayıtlı değil” şeklinde yetersiz bir bilgi verildi ve herhangi bir numara paylaşılmadı. Buna rağmen faturama 139 TL ücret yansıtılmış. İşlemin ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Sorgulamayı yalnızca bir kez yaptım ve hattım faturalı. Henüz bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmedim. İşlemi Hatay Reyhanlı’da gerçekleştirdim.

Hiçbir bilgi verilmemesine rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell

31 Ağustos 2025 17:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

01 Eylül 2025 16:57

Merhaba Zeynep Hanım, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım 118 Rehberlik Ücreti Faturama Yansıtıldı İade Edilmiyor

Mehmet

Turkcell

12 Ağustos 2025 18:15

1.429

Turkcell faturalı hattımda, Haziran 2024 döneminde faturama yaklaşık 200 TL tutarında beklenmedik bir artış yansıtıldı. Detayları incelediğimde, 118 rehberlik adı altında bir dijital servis ücreti bulunduğunu gördüm. Ancak ben bu hizmeti kesinlikle kullanmadım ve herhangi bir talebim de olmadı. Dur...

kullanmadigim-118-rehberlik-ucreti-faturama-yansitildi-iade-edilmiyor-1.jpg

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturama Yansıtılan Hatalı SMS Ücretlendirmesi Ve Çözüm Eksikliği

Furkan

Turkcell

12 Ekim 2025 10:41

323

Turkcell faturalı hattım üzerinden SMS yoluyla toplamda 5 kez hasar sorgulama işlemi yaptım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 kez sorgulama ya...

Onayım Olmadan Ek Ücretler Ve İstenmeyen Hizmetler Faturama Yansıtıldı

Yağız

Turkcell

11 Ağustos 2025 11:18

856

Turkcell faturalı hattımda, bilgim ve onayım olmadan “rehberlik ayarı” adı altında 139 TL, ayrıca 8 TL rehberlik ayarı ve sekreter hizmeti gibi ek ücretler yansıtılmıştır. Bu hizmetlerin hiçbiriyle ilgili herhangi bir başvurum, onayım veya talebim olmamıştır. Faturamı henüz ödemedim ve bu durumu son...

Onaysız Ve Bilgilendirme Yapılmadan Rehberlik Hizmeti Ücreti Yansıtılması

Hilal

Turkcell

19 Ağustos 2025 13:00

909

Turkcell hattımın (son 4 hanesi: 2387) Ağustos 2025 dönemine ait faturasına, onayım ve önceden bilgilendirme yapılmaksızın 145 TL tutarında “Rehberlik Hizmeti” ücreti yansıtılmıştır. Sadece bir numarayı arayanın kim olduğunu öğrenmek için işlem yaptım ve ücretsiz olduğunu düşündüm; ayrıca herhangi b...

Numara Sorgulama Servisinde Hatalı İşlem Ve Haksız Ücretlendirme

Mert

Turkcell

29 Nisan 2025 15:28

689

Turkcell üzerinden numara sorgulama servisini kullandığımda, 05*** numaralı hattın rehbere kayıtlı olmaması sebebiyle 'Hat sahibi bilgisi verilememektedir' hatası aldım. Ardından telefon numarasını rehberime kaydetmeme rağmen iki kere daha bu hatayla karşılaştım. Aynı hatayı defalarca almama ve bunu...