Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell rehber

91 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 22 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız rehberlik ücretleri ve hat güvenliği eksiklikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32'sinde, müşterilerin onayı dışında faturalara yansıtılan 139 TL'lik rehberlik servis ücretleri ve iade süreçlerindeki zorluklar öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %36'sı, rehberde yanlış isim görünmesi veya yurt dışı kaynaklı dolandırıcılık aramaları gibi güvenlik risklerinden şikayetçidir.

Turkcell Rehber ve Hat Güvenliği Sorunları

  • Güvenlik ihlalleri ve spam: Vietnam ve Angola gibi ülkelerden gelen yoğun spam aramalar ve rehberdeki kişilere izinsiz mesaj gönderimi gibi durumlar yaşanırken, müşteri hizmetlerinin "biraz dayanın" şeklinde yetersiz yanıtlar verdiği saptanmıştır.
  • Hatalı kimlik bilgileri: Arama yapıldığında karşı tarafta eski şirket isimleri veya ilgisiz şahıs adlarının göründüğü, müşteri hizmetlerinin ise çözüm üretmeden Google üzerinden destek alınmasını önerdiği görülüyor.

Turkcell Rehberlik Servisi Haksız Ücretlendirmeleri

  • Onaysız ücret yansıtma: Faturalara genellikle 139 TL tutarında rehberlik ayarı veya sekreter hizmeti bedeli yansıtılıyor; kullanıcılar bu hizmetlere onay vermediklerini ve iade taleplerinin karşılanmadığını belirtiyor.
  • Verimsiz servis ücretlendirmesi: 118 rehber SMS servisi üzerinden yapılan sorgulamalarda "kayıtlı değil" yanıtı alınmasına rağmen, tek seferlik işlem için yüksek tutarlı ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Teknik Destek Hataları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Ekran koruyucu sonrası parmak izi okuyucunun bozulması veya kurulum işlemleri için 2000 TL gibi fahiş nakit ücretler talep edilmesi gibi bayi kaynaklı sorunlar yaşanmaktadır.
  • Teknik servis yetersizliği: Çalışmayan Superbox modemler için yerinde arıza tespiti reddedilerek ürünün kargolanması isteniyor; çağrı bekletme gibi temel özelliklerin çalışmaması sorunları çözümsüz kalıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (22/22)
75/100
Çözüm Başarısı
22Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
2sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Kısa sürede ilgilenildiği için teşekkür ederim...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yeni Arayüz Program Rehberine Erişimi Zorlaştırıyor

8 Haziran 12:5215

Uzun süredir TV+ Akıllı TV uygulamasını kullanıyorum ve Ekim 2025’te yapılan arayüz değişikliğinden sonra uygulama benim...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

3 Mayıs 18:37163

Bugün saat 17.36 civarında, 0216 203 07 11 numaralı hattan Turkcell hattıma bir arama geldi. Bu numara rehberimde kayıtl...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi
5
Çözüldü

Ankara Turkcell Bayisinde 2000 TL Nakit Ücret Talebi Ve Rehber Aktarım Şikayeti

30 Nisan 09:45164

"Şöyle ki eğer ben durumu bildirmeseydim bayi 2000 TL almaya devam edecekti Bu durumda ben dikkatlerini çektiğim için kurulumu ücretsiz yaptırabilir di Turkcell"

Turkcell Türkiye’ye geldiği günden bu yana hattımı hiç değiştirmeden Turkce...

Telefonumda Görünmeyen Sahte Aramalar Ve Güvenlik Endişesi

28 Mart 23:47111

Turkcell hattımı kullanırken bugün saat 22:20 civarında telefonumda çok garip bir durum yaşadım. Arkadaşımla konuştuğum ...

1

Ekran Koruyucu Sonrası Parmak İzi Çalışmaması Ve 300 TL İade Talebi

3 Mart 12:32291

3 Mart 2026 Salı günü saat 11:30 sularında Gaziantep Şehitkamil’deki Rehber Muhtar Turkcell bayisinden Tecno Spark Slim ...

Angola Numarasından Gelen Yetkisiz WhatsApp Araması Güvenlik Endişesi

23 Aralık 2025 20:44265

23.12.2025 tarihinde saat 19:02’de WhatsApp üzerinden +244 934 844 835 numaralı hattan telefonuma sesli WhatsApp araması...

Onayım Olmadan Faturalı Hattan Rehberlik Ücreti Kesildi

12 Kasım 2025 11:07172

08.11.2025 tarihinde, faturalı hattımdan herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 139 TL tutarında rehberlik ücreti kesildi...

Numaramda Eski Şirket İsmi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

26 Eylül 2025 21:55259

Turkcell bireysel hattımın (son 4 hanesi: 9091) arandığında, rehber servislerinde eski şirketimin ismi çıkıyor. Oysa num...

WhatsApp Hesabım Spam Gerekçesiyle Sürekli Kapatılıyor

24 Eylül 2025 13:07434

0535**1800 numaralı telefon hattı benim adıma kayıtlıdır. Ben, C****** C**, bu numarayı kimliğimle birlikte Turkcell bay...

Bilgi Verilmeyen 118 Rehber Sorgulamasına Yüksek Ücret Yansıtılması

31 Ağustos 2025 17:05364

14 Temmuz tarihinde Turkcell hattım üzerinden 118 rehber SMS servisini kullanarak bir numara sorgulaması yaptım. Ancak s...

Bilgim Dışında Rehberlik Ücreti Kesintisiyle Mağduriyet Yaşıyorum

17 Temmuz 2025 17:04220

1999 yılından beri Turkcell hat kullanmaktayım. Son faturamda bilgim dışında 139 TL 118 rehberlik adı altında bir para k...

Askercell Hattımda Başkasına Ait WhatsApp Profili Ve Güvenlik Endişesi

10 Haziran 2025 19:514.546

10 Haziran 2025 tarihinde Turkcell bayisinden aldığım Askercell hattından arama yaptığımda (arkadaşıma henüz şahsıma tan...

Numara Sorgulama Servisinde Hatalı İşlem Ve Haksız Ücretlendirme

29 Nisan 2025 15:28769

Turkcell üzerinden numara sorgulama servisini kullandığımda, 05*** numaralı hattın rehbere kayıtlı olmaması sebebiyle 'H...

Numara Sorgulama Servisinde Hatalı İşlem Ve Haksız Ücretlendirme

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör