Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell rehber

91 Şikayet

31100
(13.309 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, hat güvenliği ve rehber kimlik hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %35'inde, özellikle 139 TL tutarındaki rehberlik servis ücretlerinin kullanıcı onayı olmadan faturalara yansıtıldığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %25'i yurt dışı kaynaklı spam aramalar ve dolandırıcılık girişimleri nedeniyle güvenlik riskleri yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Rehberlik Servisi Faturalandırma Sorunları

  • Onaysız ücret yansıtma: Kullanıcıların onayı olmadan faturalarına standart olarak 139 TL tutarında rehberlik ücreti yansıtılıyor; bu durumun farklı abonelerde tekrarlayan bir patern olduğu görülüyor.
  • Hizmet alınamadan ücretlendirme: 118 rehber SMS servisi üzerinden yapılan sorgulamalarda bilgi alınamamasına veya hatalı yanıt gelmesine rağmen yüksek tutarlarda ücret tahsil ediliyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Spam Aramalar

  • Yurt dışı kaynaklı spam: Vietnam ve Angola gibi ülkelerden gelen yabancı numaralı aramalar, kullanıcıların cihazlarını uçak moduna almaya zorlayacak veya WhatsApp hesaplarını riske atacak seviyeye ulaşıyor.
  • Dolandırıcılık ve yetkisiz erişim: Hattın kontrolü dışında banka hesaplarına erişim sağlanması, 'Turkcell' adı altında sahte aramalar yapılması veya listede görünmeyen gizli aramalar raporlanıyor.

Turkcell Numara ve Rehber Kimlik Hataları

  • Yanlış isim görünümü: Numaralar arandığında karşı tarafta kullanıcıya ait olmayan eski şirket isimleri veya emlakçı gibi yanlış kimlik bilgileri görüntüleniyor ve düzeltme talepleri karşılıksız kalıyor.
  • WhatsApp hesap sorunları: Yeni alınan veya kullanılan hatlarda WhatsApp hesaplarının spam nedeniyle kapatılması veya profil fotoğraflarının başka kişilere ait görünmesi yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

  • Bayi uygulama hataları: Bayide takılan ekran koruyucular sonrası parmak izi okuyucunun çalışmaması ve personelin çözüm üretmek yerine ilgisiz kalması raporlanıyor.
  • Teknik destek eksikliği: Çağrı bekletme özelliğinin çalışmaması veya bakiye olmasına rağmen numara aranamaması gibi teknik sorunlarda müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (21/21)
  • %10 Çözüldü Oranı (2/21)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

profile
Adil
03 Mayıs 18:37
129
İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi
5
Arzu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Ankara Turkcell Bayisinde 2000 TL Nakit Ücret Talebi Ve Rehber Aktarım Şikayeti

profile
Arzu
30 Nisan 09:45
117

"Şöyle ki eğer ben durumu bildirmeseydim bayi 2000 TL almaya devam edecekti Bu durumda ben dikkatlerini çektiğim için kurulumu ücretsiz yaptırabilir di Turkcell"

Telefonumda Görünmeyen Sahte Aramalar Ve Güvenlik Endişesi

profile
Gülnur
28 Mart 23:47
102

Onaysız Rehberlik Ücreti İçin Faturadan İptal Ve Geri Ödeme İsteği

profile
Hüseyin
17 Mart 11:43
79
5
Asude sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell Görünümlü Numaradan Sürekli Aramalar

profile
Asude
13 Mart 13:59
141

"Teşekkür ederim"

1
Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Ekran Koruyucu Sonrası Parmak İzi Çalışmaması Ve 300 TL İade Talebi

profile
Kadir
03 Mart 12:32
255

Bilgilendirme Olmadan Kesilen Rehberlik Servisi Ücreti 139 TL'nin İadesi Talebi

profile
Mustafa
12 Ocak 21:08
410

Angola Numarasından Gelen Yetkisiz WhatsApp Araması Güvenlik Endişesi

profile
Nazan
23 Aralık 2025 20:44
257

Turkcell Hattım Üzerinden İzinsiz Mesaj Gönderimi Ve Banka Hesabımdan Yetkisiz Para Çekilmesi

profile
Bünyamin
20 Aralık 2025 14:11
228
turkcell-hattim-uzerinden-izinsiz-mesaj-gonderimi-ve-banka-hesabimdan-yetkisiz-para-cekilmesi-1.jpg

Onayım Olmadan Faturalı Hattan Rehberlik Ücreti Kesildi

profile
Emre
12 Kasım 2025 11:07
170

Numaramda Eski Şirket İsmi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

profile
Mehmet
26 Eylül 2025 21:55
259

profile
Anonim
24 Eylül 2025 13:07
434

Arama Yaptığımda Karşı Tarafta Yanlış İsim Görünüyor, Sorun Çözülmüyor

profile
Nilay
15 Eylül 2025 14:46
1.078

Turkcell Faturama Bilgim Dışında Ekstra Ücret Yansıtıldı Ve Destek Alamıyorum

profile
Lale
15 Eylül 2025 00:24
181

Bilgi Verilmeyen 118 Rehber Sorgulamasına Yüksek Ücret Yansıtılması

profile
Zeynep
31 Ağustos 2025 17:05
364

Onayım Olmadan Ek Ücretler Ve İstenmeyen Hizmetler Faturama Yansıtıldı

profile
Yağız
11 Ağustos 2025 11:18
923

profile
Hasan
17 Temmuz 2025 17:04
220

Askercell Hattımda Başkasına Ait WhatsApp Profili Ve Güvenlik Endişesi

profile
Emre
10 Haziran 2025 19:51
4.546

Numara Sorgulama Servisinde Hatalı İşlem Ve Haksız Ücretlendirme

profile
Mert
29 Nisan 2025 15:28
769
Numara Sorgulama Servisinde Hatalı İşlem Ve Haksız Ücretlendirme

profile
Ayşe
21 Nisan 2025 13:57
1.186
Turkcell'e Geçişte Esım Sorunları

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör