Bilgi Eksikliği Ve Gecikmiş Geri Dönüş Nedeniyle 1.690 TL Yüksek Faturada Mağduriyet

9 Mayıs tarihinde, yaklaşık on yıldır kullandığım hattımda faturalı paket ücretleri çok yükseldiği için müşteri temsilcisi ile görüşerek rahat pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede paketle ilgili bilgiler verilmesine rağmen, taahhüdüm bittikten 45 gün sonra fatura kesileceği bilgisi kesinlikle tarafıma aktarılmadı. Mayıs ayında bana herhangi bir fatura yansıtılmadı; Haziran ayında ise hem Mayıs hem Haziran kullanımları tek seferde 1.690 TL olarak faturama yüklendi.

Maaşlı bir çalışan olarak faturaya ayırabileceğim bütçenin en fazla 1.000 TL olduğunu açıkça belirterek şikayet kaydı açtırdım ve özellikle "Neden rahat pakete geçiş sırasında faturamın 45 gün sonra kesileceği bilgisi verilmedi?" diye itiraz ettim. Şikayetim incelendiğinde, bu bilginin zorunlu bir bilgilendirme olmadığı, bana aktarmak zorunda olmadıkları söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; böyle kritik bir bilginin müşteriye verilmesinin zorunlu olduğunu, tek kalemde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılarak mağdur edilemeyeceğini ifade ettim ve ödeme kolaylığı talep ederek faturamın ikiye bölünmesini veya son ödeme tarihinin uzatılmasını istedim.

Şikayet kaydımı 15 Haziran’da oluşturdum. Bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde 24 Haziran’a kadar kimse aramadı. Bu süre içinde defalarca arayarak bilgi almak zorunda kaldım ve her aramamda 23 Haziran’ın faturamın son ödeme tarihi olduğunu, bu tarihe kadar çözüm üretilmesini istediğimi belirttim, acil notun düşülmesini ve yetkili tarafından aranmayı talep ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, taleplerim ciddiye alınmadı ve nihayetinde 24 Haziran sabahı arandığımda şikayetimde herhangi bir sorun bulunamadığı, personelin bu bilgiyi vermek zorunda olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Geç dönüş yaptıkları için faturamın son ödeme tarihi geçmiş oldu ve gecikme bedeli bir sonraki faturama yansıtılacak. Hem bilgilendirme eksikliği hem de şikayet sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1.690 TL tutarındaki faturamın son ödeme tarihinin uzatılmasını, faturamın iki taksite bölünmesini ve gecikme bedelinin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.