Apple AirPods 2 Ses Kesintileri Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Sonrası Değişim Talebi

Apple marka Airpods 2. Nesil kulaklığım sağ ve sol kulaklıklar olmak üzere Kasım 2024 tarihinde tarafıma faturalı şekilde hediye edildi. Ürünü kullandığım ilk dönemlerden itibaren her iki kulaklıkta da sesin azalması veya zaman zaman hiç gelmemesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu sorun, ürünü normal bir şekilde kullanmama rağmen defalarca tekrar etti ve kulaklığı sağlıklı biçimde kullanamadım.

Aynı problem nedeniyle kulaklığımı sırasıyla 15.01.2026, 27.04.2026 ve 05.05.2026 tarihlerinde üç kez Ankara Ankamall AVM Gürgençler servisine teslim ettim. Her seferinde ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi ancak kulaklığı kullanmaya başladığımda yine aynı ses kesilmesi ve ses azalması sorunları devam etti. Yaklaşık 3 aydır bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum ve artık sürekli servise gitmek istemiyorum.

Son gidişimde Gürgençler’deki görevliye ürün değişimi talebimi özellikle ilettim. Apple destek ekibiyle yaptığım yazışmalarda da durumu anlattım ve bunun kayda alındığını biliyorum. Buna rağmen mağaza tarafı, ürünün sıfır olmadığı ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi ve yalnızca tamir ile sınırlı kaldı. Oysa kulaklığın arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına dair elimde servis kayıtları ve belgeler mevcut.

Ürünü aldığım günden beri düzgün ve kesintisiz bir kullanım sağlayamadım, buna rağmen garanti sürem bitmek üzere. Sorunun tamamen üründen ve firmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, beni sürekli servise gitmek zorunda bırakan bu süreç yerine kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini ve yeni verilen ürün için garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Artık sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir ürün istiyorum.