Beklenmeyen Paket Aşımı Ve 900 TL Fazla Fatura Karşısında Mağduriyet

Turkcell hattımda Prestij Fırsat 40 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 gün içinde, 31 Mart veya 1 Nisan civarında, hattımda anlamsız bir şekilde paket aşımı oluştu. Hiçbir uyarı mesajı almadan, hattımın internetini normal kullanımımda sürdürürken faturama çok yüksek bir ek tutar yansıtıldı.

Faturam dün kontrol ettiğimde yaklaşık 1100 TL civarındaydı, bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak akıllı faturaya geçiş yaptım. Ancak akşam tekrar kontrol ettiğimde faturam bu kez yaklaşık 1543 TL’ye yükselmişti. Yani akıllı faturaya geçmeme rağmen kısa süre içinde ekstra bir tutar daha eklendi ve toplamda yaklaşık 900 TL civarında bir ek ücretle karşılaştım.

İnternetimi çoğunlukla Instagram, TikTok, Youtube.com, WhatsApp ve zaman zaman oyunlarla (Valorant vb.) kullanıyorum. Kampanya kapsamında 2200’e 5kat yazınca fazladan internet tanımlanıyordu, bu şekilde hattıma 160 GB internet verildi. Bu kadar yüksek bir internet hakkım varken, internetimi doğru düzgün kullanamadan paket aşımına düşmem ve bu tutarda bir fatura yansıtılması bana göre mantıklı ve makul değil, kendimi mağdur hissediyorum.

Turkcell’den talebim, haksız yere yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesi, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesi ve bu paket/aşım süreciyle ilgili detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca akıllı fatura ve 5 kat internet kampanyası kapsamında, hattıma tanımlanan internetin ve aşımın net şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.