2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İstanbul Kartal’da Yemeksepeti Market üzerinden 14.40 civarında 6 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra uygulamaya her girdiğimde teslimat süresi sürekli ileriye atıldı ve yaklaşık 2,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci bana trafikten dolayı gecikme olduğunu ve siparişimin 17.10’da geleceğini söyledi, o sırada saat zaten 17.09’dı. Bekledim, sipariş gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez kuryenin bir “aksaklık” yaşadığı, siparişimi teslim edemeyeceği ve siparişin daha kurye bile almamasına rağmen başka kurye atanamayacağı söylendi, ardından da “yardımcı olamayacağını” belirterek görüşme sonlandırıldı.

Tekrar bağlandığımda bu kez kurye kaza geçirmiş denilerek başka bir kurye atandığı, siparişin 18.00’de geleceği söylendi. Bir süre sonra ise siparişim bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişin iptalini sağladım.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinin tavrı da en az teslimat sorunu kadar can sıkıcıydı. Olay henüz çözülmemişken görüşmelerin bir anda sonlandırılması, net bilgi verilmemesi ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle bu süreçte ciddi anlamda sinirlenmiş ve mağdur hissediyorum. Koskoca bir markadan bu kadar kopuk ve tutarsız bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamak istemezdim ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle müşteri hizmetleri ekibinin tutum ve iletişim biçiminin detaylı şekilde incelenmesini, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını ve çağrı merkezi süreçlerine gerçekten bir çeki düzen verilmesini talep ediyorum; bunun dışında herhangi bir telafi ya da kupon istemiyorum.

Tekrardan baktığımda söylediğim indirimde 4’lü satılan kolaları satıştan kaldırmışlar; stok hatası olduğundan mı ben bu kadar bekledim?