Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

5 Kasım’da 0531*****37 numaralı hattım için Denizli’de bir bayiden başlatılan ve Manisa’daki bir bayiden tamamlanan esnek devir işlemi sırasında bana 80 TL civarında bir devir ücreti alınacağı bilgisi verildi. Ancak devir işlemi tamamlandıktan sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım ve sonrasında tarafıma 1600 TL’yi aşan bir fatura çıkarıldı. Oysa aylık tarife ücretim 390 TL idi ve bu kadar yüksek bir tutarın neden tahsil edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Faturanın detaylarını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, artık mevcut müşteri olmadığım gerekçesiyle detaylı döküm verilmedi. Hattımda taahhüt bulunuyordu ancak süresi sona ermek üzereydi. Şu anda bana bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasının gerekçesini bilmiyorum ve detaylı fatura dökümünü talep ediyorum. Ayrıca devir ücreti konusunda da önceden bildirilen tutardan farklı bir işlem yapılmasından dolayı mağdur oldum.

Hem detaylı fatura dökümünün tarafıma iletilmesini hem de devir ücreti ve son faturamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.