Bilgim Dışında Numara Değişikliğiyle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmuyor

27 Eylül’de yıllardır kullandığım 541 *******74 numaralı Turkcell hattım, benim bilgim ve onayım dışında üçüncü şahıslar tarafından numara değişikliği talebiyle değiştirilmiştir. Bu olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu işlemi benim yapmadığımı, numara değişikliğinin iptal edilmesini ve eski numaramın geri verilmesini talep ettim. Ancak, bana sadece bilgilerimin teyit edildiği ve işlemin bu şekilde gerçekleştiği söylendi. Kimlik bilgilerimin nasıl teyit edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca işlem hangi şubede veya şehirde yapılmış, bu konuda da bilgi verilmedi.

Her gün defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Eski numaramı geri almak istediğimde, iki ay beklemem gerektiği, bu süreçte yeni verilen numarayı kullanmak istemediğimde ise bin liranın üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca yeni numaraya geçiş için de 159 TL gibi bir ücret yansıtıldı. Banka işlemlerimde de bu durumdan dolayı mağdur oldum ve başka bir kişinin adına hitapla karşılaştım. Tüm bunlara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde de olumlu bir dönüş alamadım.

12 ay taahhütlü, aylık 270 TL ödediğim bir hattın bu şekilde izinsiz değiştirilmesi, güvenlik açığı nedeniyle mağdur olmam ve tüm masrafların bana yüklenmesi kabul edilemez. Bu nedenle eski numaramın derhal geri verilmesini, cayma bedelinin ve yeni numara geçiş ücretinin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Konuyla ilgili savcılığa da suç duyurusunda bulunduğumu belirtmek isterim.