Natro Ve Poyraz Hosting’de A Kayıt Yönlendirme Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Sayın Poyraz Hosting, Verdiğiniz cevap, yaşadığım sorunu maalesef açıklamıyor. Benim şikayetim, özel nameserver (ns1.reklampilotu.com vb.) oluşturulamaması değildir. Bunu zaten sonradan kendi araştırmalarımla öğrendim. Benim şikayetim, VPS hizmeti satın alan bir müşteriye alan adını sunucuya yönlendirebilmesi için gerekli teknik yönlendirmenin tarafınızca verilmemesidir. Cevabınızda "a kaydı oluşturabilirsiniz" diyorsunuz. Ben de zaten bunu yapmak istiyordum. Ancak süreç boyunca bana; • Hangi DNS altyapısını kullanmam gerektiği, • DNS yönetimini nereden yapacağım, • a kaydını hangi panelden oluşturacağım, • VPS kullanırken neden nameserver yerine a kaydı kullanılması gerektiği, net, anlaşılır ve uygulanabilir şekilde anlatılmadı. Dahası, bünyenizde bulunan; - ns1.poyrazhosting.com - ns2.poyrazhosting.com - ns3.poyrazhosting.com - ns4.poyrazhosting.com - ns6.poyrazhosting.com - ns7.poyrazhosting.com - ns8.poyrazhosting.com - ns9.poyrazhosting.com - ns10.poyrazhosting.com DNS sunucularınızın varlığından da hiçbir görüşmede bahsedilmedi. Bu bilgileri dahi ben kendi araştırmalarımla buldum. Müşterinin, hizmet aldığı firmanın temel teknik bilgilerini internetten veya yapay zekâdan araştırmak zorunda kalması doğru bir destek anlayışı değildir. Sorun teknik olarak birkaç dakikada çözülebilecek kadar basitti. Buna rağmen saatler boyunca hem Natro Hosting hem de Poyraz Hosting arasında kaldım ve iki firmadan da net bir çözüm alamadım. Sonuç olarak alan adımı Cloudflare'e taşıyarak a kayıtlarını kendim oluşturdum ve sistemi kendi çabalarımla yayına aldım. Eğer en başta "DNS yönetimini şu panelden yapın, VPS IP adresinize şu şekilde a kaydı oluşturun" şeklinde açık bir yönlendirme yapılmış olsaydı, bu süreç dakikalar içerisinde tamamlanacaktı. Dolayısıyla şikayetimin konusu özel nameserver talebi değildir. Şikayetimin konusu, VPS hizmeti alan bir müşteriye verilmesi gereken en temel teknik yönlendirmenin sağlanmaması, müşterinin iki firma arasında bırakılması ve çözümü kendi imkanlarıyla araştırmak zorunda kalmasıdır. Bu nedenle şikayetimin arkasındayım. Buradaki sorun teknik bir imkânsızlık değil, eksik teknik destek ve yetersiz bilgilendirmedir.

Ayrıca, bu şikayetimde yalnızca DNS yönlendirme sürecini dile getiriyorum. Bunların dışında; • Tarafıma teslim edilen Ubuntu 22.04 kurulumu da ilk seferde sağlıklı değildi. Sunucuyu defalarca yeniden kurmak zorunda kaldık. Son aşamada işletim sistemini güncelleme işlemlerini dahi ben kendim yapmak zorunda kaldım. • Müşteri panelinize girişte de her seferinde şifre değiştirmeye zorlanıyorum. Bu durum uzun zamandır devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu konuları dahi şikayetimin ana konusu yapmadım. Benim asıl eleştirim, VPS hizmeti alan bir müşterinin en temel kurulum ve yönlendirme süreçlerinde kendi başına bırakılmasıdır. Teknik destekten beklenen; müşteriyi saatlerce araştırma yapmak zorunda bırakmak değil, doğru bilgiyi doğru zamanda vererek birkaç dakikada çözülebilecek bir işlemi çözüme ulaştırmaktır. Maalesef yaşadığım deneyim bunun tam tersi olmuştur.

Sağlamış olduğumuz sanal sunucu hizmetleri unmanaged altyapıyla sunulmaktadır; bu kapsamda tüm işletim ve yönetim süreçleri tarafınıza aittir. İhtiyaç duymanız durumunda, alan adı sağlayıcınız üzerinden gerekli a kaydı işlemleri teknik ekibimizin desteğiyle yapılabilmektedir.

Sayın Poyraz Hosting, Verdiğiniz son cevap da şikayetimin özünü değiştirmemektedir. Unmanaged VPS hizmeti satın aldığımın farkındayım. Sunucunun yönetimi, güvenliği ve işletim sistemi tarafının bana ait olduğunu zaten biliyorum. Şikayetimin konusu hiçbir zaman Linux yönetimi veya sunucu yönetimi olmadı. Ben sizden "Sunucumu yönetin." demedim. Ben sadece "Alan adımı VPS IP adresime nasıl doğru şekilde yönlendireceğim? " sorusuna net bir teknik yönlendirme istedim. Bu, unmanaged hizmet kapsamı dışında kalan bir talep değildir. Çünkü bu işlem VPS yönetimi değil, hizmetinizin kullanılabilmesi için gereken temel bağlantı bilgisidir. Eğer süreç başında bana; - DNS yönetimini hangi panelden yapacağım, - a kaydını nereye oluşturacağım, - VPS hizmetinde neden nameserver değil a kaydı kullanılması gerektiği, açık ve doğru şekilde anlatılmış olsaydı, bu konu dakikalar içerisinde çözülecekti. Ancak saatler boyunca ne sizden ne de alan adı sağlayıcısından net bir çözüm alabildim. Sonunda Cloudflare üzerinden DNS yönetimini kendim yapılandırarak sistemi çalıştırabildim. Ayrıca burada yalnızca DNS konusunu dile getiriyorum. Tarafıma teslim edilen Ubuntu 22.04 kurulumu da ilk seferde sağlıklı değildi. Sunucu birkaç kez yeniden kurulmak zorunda kaldı. Son aşamada işletim sisteminin güncellemesini dahi ben yapmak zorunda kaldım. Bunun yanında müşteri panelinize girişte sürekli şifre değiştirmeye zorlanıyorum. Bu da uzun zamandır devam eden ayrı bir kullanım problemidir. Bunları şikayetimin ana konusu dahi yapmadım. Şikayetimin temel sebebi; müşterinin en temel teknik yönlendirmelerde dahi yalnız bırakılmasıdır. Son olarak, bana "özel nameserver kullanılamaz" denildi. Ben zaten özel nameserver istemiyordum. Buna rağmen, bünyenizde bulunan; - ns1.poyrazhosting.com - ns2.poyrazhosting.com - ns3.poyrazhosting.com - ns4.poyrazhosting.com - ns6.poyrazhosting.com - ns7.poyrazhosting.com - ns8.poyrazhosting.com - ns9.poyrazhosting.com - ns10.poyrazhosting.com DNS sunucularınızın varlığından dahi hiçbir görüşmede bahsedilmedi. Bu bilgileri internetten kendim araştırarak buldum. Bir hosting firmasından beklentim sunucumu yönetmesi değil, verdiği hizmeti kullanabilmem için doğru teknik yönlendirmeyi zamanında yapmasıdır. Maalesef yaşadığım süreçte bu destek sağlanmadığı için şikayetimin arkasındayım.

Sayın Poyraz Hosting, Yaptığınız son açıklamalar, destek kayıtlarındaki yazışmalarla çelişmektedir. Şikâyetvar'daki cevabınızda bana en başından itibaren a kaydı ile yönlendirme yapılabileceğinin anlatıldığını ifade ediyorsunuz. Ancak destek kayıtları bunun tam tersini göstermektedir. İlk olarak bana "Natro Hosting üzerinden özel nameserver oluşturabilirsiniz." denildi. Ardından tekrar sorduğumda yine özel nameserver oluşturmam gerektiği ifade edildi. Daha sonra ns1.poyrazhosting.com ve ns2.poyrazhosting.com bilgileri paylaşıldı. Sonraki cevapta ise bu nameserverların VPS müşterileri tarafından kullanılamayacağı, sadece paylaşımlı hosting müşterileri için olduğu söylendi. Bugün ise Şikayetvar üzerinden "a kaydı oluşturabilirsiniz, bunu zaten anlattık." denilmektedir. Destek kayıtları incelendiğinde görülecektir ki süreç boyunca bana tek ve net bir çözüm sunulmamış, farklı personeller tarafından birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapılmıştır. Ben teknik destekten Linux yönetimi istemedim. Ben sadece "Alan adımı satın aldığım VPS sunucusuna nasıl bağlayacağım? " sorusunun doğru cevabını istedim. Eğer ilk destek kaydında; "VPS hizmetinde Poyraz Hosting nameserverları kullanılmaz. Alan adınızı mevcut DNS sağlayıcınızda tutarak a kaydı oluşturabilir veya Cloudflare gibi bir DNS servisi kullanabilirsiniz." şeklinde tek cümlelik doğru yönlendirme yapılsaydı bu konu birkaç dakika içinde çözülecekti. Bunun yerine saatlerce özel nameserver, DNS yönlendirmesi ve farklı yöntemler arasında dolaştırıldım. Sonuç olarak sistemi ne Poyraz Hosting ne de alan adı sağlayıcım çalışır hale getirebildi. Alan adımı Cloudflare'e taşıyıp DNS kayıtlarını kendim oluşturarak yayına almak zorunda kaldım. Ayrıca teslim edilen Ubuntu 22.04 kurulumu da ilk seferde sağlıklı değildi. Sunucu birkaç kez yeniden kurulmak zorunda kaldı. Son aşamada işletim sistemi güncellemelerini dahi ben yapmak zorunda kaldım. Bunun yanında müşteri paneline girişte sürekli şifre değiştirmeye zorlanıyorum. Bu da ayrı bir kullanım problemidir. Benim şikayetimin özü; teknik destekten beklenen doğru yönlendirmenin verilmemesi, farklı personeller tarafından çelişkili bilgiler paylaşılması ve müşterinin çözümü kendi araştırmalarıyla bulmak zorunda bırakılmasıdır. Paylaştığım destek kayıtları da bunu açıkça göstermektedir.

Ekip arkadaşlarım Natro Hosting firmasına yazılacak metni dahi tarafınıza iletmiş gözükmektedir, Natro Hosting bilgilerini iletip tarafımızdan destek alabilirsiniz ek olarak yapabileceğimiz bir işlem bulunmamaktadır.

Sayın Poyraz Hosting, Verdiğiniz son cevap da maalesef şikayetimin özünü anlamadığınızı göstermektedir. Ben sizden Natro Hosting'e göndereceğim bir metin istemedim. Ben sizden satın aldığım VPS hizmetini kullanabilmek için teknik yönlendirme istedim. Destek kayıtlarında görüldüğü üzere süreç boyunca; • Özel nameserver oluşturmam söylendi. • Daha sonra ns1.poyrazhosting.com ve ns2.poyrazhosting.com bilgileri paylaşıldı. • Ardından bu nameserverların VPS müşterileri tarafından kullanılamadığı belirtildi. • Son olarak Natro Hosting'ya göndereceğim hazır bir metin tarafıma iletildi. Görüldüğü gibi her aşamada farklı bir yönlendirme yapıldı ancak sorunum yine çözülemedi. Oysa bugün Şikayetvar'da yaptığınız açıklamada, sanki en başından beri "a kaydı oluşturun." şeklinde doğru yönlendirme yapılmış gibi bir izlenim oluşturuyorsunuz. Destek kayıtları bunun doğru olmadığını açıkça göstermektedir. Ben sizden başka bir firmaya göndereceğim metni hazırlamanızı değil, sattığınız VPS hizmetinin nasıl kullanılacağını net şekilde anlatmanızı bekliyordum. Sonuçta çözümü ne Poyraz Hosting ne de Natro Hosting sağlayabildi. Alan adımı Cloudflare'e taşıyarak DNS kayıtlarını kendim oluşturdum ve sistemi kendi araştırmalarımla yayına aldım. Dolayısıyla şikayetimin konusu çözüme ulaşmış olması değil, bu çözüme kendi çabamla ulaşmak zorunda bırakılmış olmamdır. Bir teknik destek biriminin görevi, müşteriyi başka firmaya yönlendirmek değil; hangi yöntemin doğru olduğunu ilk anda açık ve net şekilde anlatmaktır. Paylaştığım destek kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere süreç boyunca bana tek ve tutarlı bir teknik yönlendirme sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetimin arkasındayım.

Talebinize verilen ilk yanıt aşağıdaki gibidir. Teknik olarak size yapılanan bilgilendirmeler doğrudur. Ancak teknik bilginiz yok ise Natro Hosting bilgilerini iletmeniz durumunda yönlendirme yapabiliriz, şu an yaşadığınız sorunu çözmemiz için size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sayın Poyraz Hosting, Konu teknik bilgi sahibi olup olmamam değildir. Konu, aynı soru için farklı zamanlarda birbirini çürüten farklı cevaplar verilmesidir. İlk cevabınızda özel nameserver oluşturmam gerektiğini söylediniz. Daha sonra ns1.poyrazhosting.com ve ns2.poyrazhosting.com bilgilerini paylaştınız. Ardından bu nameserverların VPS hizmetinde kullanılamayacağını belirttiniz. Son olarak da Natro Hosting'e göndereceğim hazır bir metin ilettiniz. Şimdi ise ilk cevabın tamamen doğru olduğunu söylüyorsunuz. Destek kayıtları incelendiğinde bu açıklamanızın gerçeği yansıtmadığı açıkça görülecektir. Ayrıca "teknik bilginiz yok ise" ifadenizi de doğru bulmuyorum. Bir müşterinin DNS, nameserver veya a kaydı konularında uzman olması beklenemez. Teknik destek biriminin varlık amacı da tam olarak budur. Ben Linux yönetimi istemedim. Ben sizden VPS'ime alan adımı bağlamak için doğru yöntemin ne olduğunu sordum. Eğer ilk mesajınızda; "VPS hizmetlerinde Poyraz Hosting nameserverları kullanılmaz. Alan adınızı mevcut DNS sağlayıcınızda tutup a kaydı oluşturmanız veya Cloudflare gibi bir DNS yönetim servisi kullanmanız gerekir." şeklinde tek ve net bir açıklama yapılmış olsaydı, ne onlarca mesaj yazılacak ne de bu şikayet oluşacaktı. Nitekim çözümü de bu şekilde, kendi araştırmalarımla ve Cloudflare kullanarak sağladım. Bugün "Sorunu nasıl çözebiliriz? " diye soruyorsunuz. Sorun zaten benim tarafımdan çözülmüştür. Şikayetimin konusu teknik problem değil, bu teknik probleme ulaşana kadar verilen eksik, çelişkili ve yetersiz teknik destektir. Bu nedenle şikayetimin arkasındayım.