Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme

Kevser Studio’dan 6 Mayıs’ta Ön Düğmeli Uzun Elbise siparişi verdim. Elbise defolu geldiği için firma ile iletişime geçtim ve değişim yapacaklarını söylediler. Değişim ürünü ise yaklaşık bir buçuk ay sonra elime ulaştı ve bu kez gelen elbisenin hem kumaşı hem de rengi ilk sipariş ettiğim ürünle aynı değildi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirterek 13 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdim. Sürecin başında iade alamayacaklarını söyleyip sonrasında alacaklarını ifade ettiler. Ürünü bu çelişkili bilgilendirmeye rağmen yine de gönderdim, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında farklı kumaş ve renkte ürün yollanması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.