Mavi Cizre Mağazasında Ürünlerde Renk Solması Ve Deformasyon Sonrası Değişim Reddi

Cizre Park AVM’deki Mavi mağazasından 2025 yılı Ağustos‑Eylül ayları arasında 1 pantolon, 1 eşofman ve 3 adet sweatshirt satın aldım. Kısa süre içinde bu ürünlerde renk atma, solma, deformasyon ve belirgin bir şekilde bollaşma sorunları oluştu. Bunun üzerine ürünleri inceleme ve değişim talebiyle Cizre Park AVM Mavi mağazasına teslim ettim.

Mağaza, ürünleri incelemeye aldığını belirtti; ancak yaklaşık 13 gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle değişimin kabul edilmediği bildirildi. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde renk solması, deformasyon ve bollaşmanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Aynı markanın batı illerindeki mağazalarına benzer durumlarda ürün götürüldüğünde, müşterinin mağdur edilmeden anında değişim yapıldığını çevremden ve sosyal medyadan sıkça duyuyorum. Cizre özelinde bu talebimin reddedilmesini bölgesel bir ayrımcılık olarak görüyorum ve bu durum beni hem marka adına hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Mavi’nin, Cizre Park AVM şubesindeki bu inceleme kararını yeniden değerlendirmesini, ürünlerin tarafsız ve detaylı bir şekilde tekrar incelenmesini ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürünlerimin iadesinin alınarak ücret iadesi ya da yeni ürünlerle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuda gerekli mecralara başvurarak yaşadığım ayrımcılık ve mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.