to read complaints and reviews, or file yours.Başka Bir Hattın Borcundan Kaynaklanan İnternet Kesintisi, Hemen Açılmasını İstiyorum
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ve faturasını düzenli olarak ödediğim mevcut hattımın interneti bugün 13.03’te aniden kesildi. Gün ortasında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Telefonuma “Adınıza kayıtlı hat/diğer hatlarınızın ödenmemiş fatura borcu nedeniyle bu hattınız internet servisine kapatılmıştır. Bilgi almak için Turkcell Müşteri Hizmetlerine +905*******55'den ulaşabilirsiniz. Hattınız açıldıktan sonra aktif internet kullanımı için lütfen telefonunuzu bir kez kapatıp açınız. B002” şeklinde bir SMS geldi. Ancak kendi kullandığım hattın ödemelerini zamanında yapmama rağmen, adım üzerine kayıtlı başka bir hattan dolayı aktif olarak kullandığım hattımın internetinin kapatılmasını kabul etmiyorum.
Kendi hattımın internet hizmetinin, başka bir hatta ait borç nedeniyle kesilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini, mevcut hattımın internetinin acilen tekrar açılmasını ve adım üzerine kayıtlı diğer hattın borcunun da ödenerek gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Görselini attığım çözüm numarasına 54. Dakika sonunda ulaştım. Telefonu açan hanımefendi adını söyledi. Adını anlamadım, isminizi öğrenebilir miyim deyince cevap verdi. Figen miş, adını öğrenir öğrenmez figen hanıma: ''çok güzel cezalandırıyorsunuz, bravo.'' dememle telefonu sesinizi alamıyorum (öncesinde gayette aldı çünkü cevap verdi.) diyerek yüzüme kapadı. Bu numaralarla kendinizden soğutuyorsunuz...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
