Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bakiye

bakiye müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

679 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 123 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız bakiye kesintileri ve paket tanımlama hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde, özellikle mobil veri kullanımı sırasında bakiyelerin onaysız şekilde hızla tükendiği veya standart dışı yüksek ücretlendirmeler yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si satın aldıkları paketlerin hatta tanımlanmaması veya hediye internetlerin ana kotadan düşmesi gibi sistemsel aktivasyon sorunları yaşamaktadır.

Turkcell Haksız Bakiye ve Ücretlendirme Sorunları

Kontrolsüz veri ücretlendirmesi: Sadece 4 MB gibi çok düşük veri kullanımlarına rağmen 52 TL tutarında kesintiler yapılıyor veya mobil veri kapalıyken bakiye aniden sıfırlanıyor.
Onaysız servis abonelikleri: Kullanıcı onayı olmadan ceptefun gibi üçüncü taraf servis üyelikleri başlatılıyor ve bu durum faturalara veya bakiyeye ek ücret olarak yansıtılıyor.
Roaming aşırı ücretlendirmesi: Uçak modunda veya paket satın alma aşamasındayken, saniyeler içinde yüzlerce liralık yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Paket Aktivasyon ve Kullanım Hataları

Tanımlanmayan paketler: Uygulama üzerinden ödemesi yapılan ve onay mesajı alınan paketler hatta aktif edilmiyor; kullanıcılar 'yetersiz bakiye' uyarısı almaya devam ediyor.
Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60 GB gibi yüksek paketler birkaç gün içinde tükeniyor ve tüketim detaylarında açıklama yapılamıyor.
Hediye paket uyuşmazlıkları: Salla Kazan ile kazanılan Youtube veya sosyal medya paketleri aktif görünmesine rağmen, harcamalar ana internet paketinden düşülüyor.

Turkcell Finansal İşlemler ve İade Süreçleri

Yansımayan yüklemeler: Banka üzerinden yapılan TL veya paket yüklemeleri başarılı görünmesine rağmen tutarlar hatta yansımıyor ve müşteri hizmetleri 72 saatlik bekleme süreleri veriyor.
Kapanan hat iade zorlukları: Hat taşıma veya iptal sonrası içeride kalan bakiyelerin iadesi için IBAN paylaşılmasına rağmen ödemeler haftalarca gerçekleştirilmiyor.
Hatalı fatura tahsilatları: Mükerrer ödemeler yapılmasına veya taahhüt dışı ücretler yansıtılmasına rağmen, düzeltme işlemleri için bir sonraki fatura döneminin beklenmesi isteniyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Problemleri

Bölgesel sinyal kayıpları: Kütahya ve benzeri kırsal bölgelerde baz istasyonu ayarlarının bozulması nedeniyle internet erişimi tamamen kesiliyor ve çözüm süreci belirsiz kalıyor.
Sistemsel arama hataları: Hatta yeterli bakiye ve dakika olmasına rağmen arama yapıldığında 'yanlış numara' uyarısı alınıyor veya çağrılar 3 saniye içinde otomatik kapanıyor.
SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Yeni alınan hatlarda veya eSIM geçişlerinde QR kodların geçersiz olduğu görülüyor; kullanıcılar fiziksel mağazaya yönlendirilerek ek ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Güvenlik ve Müşteri Deneyimi İhlalleri

KVKK ve veri ihlalleri: Borç takibi yapan hukuk bürolarının, borçlu yerine aile bireylerini ve iş yerlerini arayarak kişisel verileri izinsiz paylaşması durumu tekrarlanıyor.
Dolandırıcılık ve sahte aramalar: Kendisini Turkcell görevlisi olarak tanıtan kişilerin vergi iadesi bahanesiyle banka kartı ve şifre bilgilerini talep ettiği aramalar gerçekleşiyor.
Yetersiz çözüm süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları çözmek yerine sürekli bayiye yönlendirmesi veya 'kriterlere uymadığı' gerekçesiyle talep oluşturmayı reddetmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (226/226)

39/100

Çözüm Başarısı

226Cevaplanan Şikayet

39Çözülen Şikayet

3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%40,5
Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7
Diğer%24,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tamam çözüldü teşekkürler
İlginiz için teşekkürler
En hızlı şekilde çözüme kavuştu. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Mükerrer Ödeme Gerekçesiyle Bakiyelerimin İadesini Reddetti

Emin

22 Mayıs 16:5078

#Kontör

Çözüldü

Denizbank’tan Turkcell Kartına 250 TL Yükleme Yansımadı Ve İade Talep Ediliyor

Fatma

21 Mayıs 20:4373

"Sorunum çözüldü çok teşekkür ediyorum"

#TL Yükle

Kapatılan Hattın Alacaklı Bakiyesi 11 Gün Boyunca Ödenmedi

Halil

19 Mayıs 13:08106

İki Günlük Gecikme İçin 99,90 TL Kesinti İadesi İstiyorum

Sena

18 Mayıs 20:07168

#Fatura

Çözüldü

Onaysız Mega Paketi Tanımlanması Ve 500 TL Haksız Ücret Şikayeti

İsmail

10 Mayıs 23:45121

"Tarafıma ulaşan personeliniz Ali Bey mağdur olduğum durum ile ilgili oldukça açıklayıcı ve nazik bir şekilde bilgilendirme yaptı ve sorun giderilmiştir. Kendisine teşekkür ediyorum."

#Fatura