to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasız Hattımda 500 TL Bakiye Haksız Olarak Çekildi
Turkcell faturasız hattımı, Türkiye’ye yılda birkaç ay geldiğim dönemlerde sadece açık kalsın ve Türkiye içinde internet kullanabileyim diye kullanıyorum. 14 Ağustos 2026 tarihinde hattı açık tutmak için 500 TL yükleme yaptım, herhangi bir paket satın almadım.
Türkiye’ye giriş yapmadan önce hatta paket tanımlamadım, sadece Salla Kazan üzerinden 2 GB internet verildi. 30 Ağustos 2026 günü Türkiye’ye giriş yaptığımda, gideceğim yere varınca paket alırım düşüncesiyle hatta herhangi bir işlem yapmadım. Yolda araçla gelirken, hatta sadece birkaç KB’lik internet kullanımı olmuş gibi gösterilerek 500 TL’ye yakın bakiyemin neredeyse tamamı çekilmiş.
Bu durumun tamamen haksız ve fırsatçı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik diğer operatörlerle fiyat karşılaştırması yaptığımda paket ücretlerinin Turkcell’de çok daha pahalı olduğunu gördüğüm için hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Buna rağmen, Turkcell’in hiçbir şekilde müşteriyi gözetmeyen bu tutumunu kabul etmiyorum.
Kayıtlı görüşmelerde de bulunacağı üzere müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. 5342****22 numaralı hattımda, 30 Ağustos 2026 tarihinde haksız yere çekilen neredeyse tüm bakiyemin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 03.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK aracılığı ile yanıt filan vermediniz. Güya kendinizi hakli çıkartan birkaç genel kelime ile olayı geçiştirmeye calistiniz. İki sorum halen duruyor yanitsiz: 1) Niye 500 TL bakiyemi birkaç KB internet için g a s p ettiniz? 2) niye sizin paketleriniz diğer operatörlerin iki veya uc kati kadar daha pahalı?
