to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı 14.000 TL Tahsilat Denemesi Ve Gerçek Borçların Şeffaf Faturalandırılması
Turkcell Superbox hattıma ait taahhüdümü haziran ayında iptal ettim. Mayıs ve haziran aylarına ait ödenmemiş faturalarım ve yaklaşık 4.000 TL erken iptal bedeliyle birlikte toplamda 6.000 küsur tl borcum olması gerektiği müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi.
Ancak birkaç gün önce banka hesabımdan önce 6.000 küsur tl, ertesi gün ise hiçbir mantığı olmayan 14.000 küsur tl tahsilat denemesi yapıldığını gördüm. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için işlemler gerçekleşmedi ama bu kadar yüksek tutarlı bir denemenin yapılması beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Konu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde, sistemde mayıs ve haziran faturaları ve erken iptal bedeli dahil toplam 6.000 küsur tl borç göründüğü, 14.000 TL’lik işlemin ise bir hata olduğu söylendi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir çekim denemesi yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell’den, 14.000 TL civarındaki hatalı görünen bu tahsilat ya da faturalandırma girişiminin tamamen iptal edilmesini, borcumun yalnızca gerçek tutar olan yaklaşık 6.000 TL olarak kalmasını ve bunun da mayıs faturası, haziran faturası ve erken iptal bedeli olacak şekilde ayrı ayrı ve şeffaf biçimde faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın nasıl oluştuğuna dair yazılı bir açıklama ve benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair güvence verilmesini istiyorum.
Gelişme
Eşim Feyzanur Çetin Yoğurtçu adına kayıtlı Superonline Superbox aboneliğimizin fesih sürecinde tüm yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirdik. Modemimizi eksiksiz ve zamanında iade ettik ve Superonline’dan gelen SMS ile cihazın tam ve sorunsuz teslim alındığı, herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça tarafımıza bildirildi.
Buna ek olarak hat kapalı kaldığı dönemde hiçbir şekilde internet kullanımı yapılmadı, herhangi bir veri tüketimi olmadı. Tüm bu net ve yazılı kanıtlara rağmen tarafımıza haksız bir cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutar icra takibine verilip 2026/968338 numaralı dosya üzerinden yaklaşık 14.000 TL seviyelerine haksız şekilde yükseltildi.
İyi niyetli aboneler olarak, tartışmalı ve haksız olduğunu düşündüğümüz kalemleri bir kenara bırakarak toplam 6.700 TL ödemeye ve borcu bu tutar üzerinden hemen kapatmaya hazırız. Ancak modem iadesi SMS ile kanıtlı olmasına ve hat üzerinden hiç veri kullanılmamasına rağmen dosyanın bu şekilde şişirilmesi ve yüksek avukatlık ücreti ve ceza yükünün dayatılması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Turkcell’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu konuya hızla müdahale edilmesini, 2026/968338 numaralı icra dosyasının avukattan geri çekilmesini, toplam 6.700 TL ödeme karşılığında icra takibinin sonlandırılmasını ve dosyanın tamamen kapatılmasını talep ediyoruz. Modem iademiz ve taahhüde aykırı herhangi bir kullanım olmamasına rağmen mağduriyetimiz giderilmezse yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, acil ve yazılı bir çözüm beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm sunamadılar. Mağduriyetimle kaldım
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerçekten böyle bir şey olamaz. Dalga geçer gibi cevap veriliyor. Ailemizin tüm Turkcell'e bağlı aboneliklerini iptal edeceğim. İşyerimizde evimizde ve kullandığımız cep telefonlarıyla beraber 4 aboneliği iptal edeceğim. Arkadaşlarımda kim turkcelliyse iptal etmesini sağlayacağım. Gerçekten nefret ettirdin kendinden Turkcell
"Cevap verilmiştir" diyerek işin içinden sıyrılamazsınız; çünkü ortada sizin çözdüğünüz bir sorun değil, tamamen haksız yere şişirdiğiniz borcu abonenin kendi imkanlarıyla kapatmak zorunda kalması var. Modem iadesi SMS ile sabitken, hat kapandıktan sonra tek 1 bayt bile veri kullanımımız yokken, sırf kendi iç operasyonel hatalarınızı ve avukatlık masraflarınızı aboneye yıkmak için süreci nasıl uzattığınızı herkes görsün. Biz sonuna kadar haklı olduğumuz bu süreçte sırf uğraşmamak için tüm borcu (avukatlık ücretleri dahil) ödeyip dosyayı kapattık. Ancak bu durum sizin haklı olduğunuz anlamına gelmiyor; aksine, kanıtlı iadelere rağmen insanları icra tehdidiyle nasıl mağdur ettiğinizin ve çözüm üretmek yerine oturduğunuz yerden "cevap verildi" diyerek konuyu kapattığınızın açık bir kanıtıdır. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışınız tam olarak bu kadar! Bu şikayet burada duracak ki, sizinle çalışmayı düşünen herkes bu süreci ve haksız tahsilatlarınızı net bir şekilde görsün.
