Hatalı 14.000 TL Tahsilat Denemesi Ve Gerçek Borçların Şeffaf Faturalandırılması

Turkcell Superbox hattıma ait taahhüdümü haziran ayında iptal ettim. Mayıs ve haziran aylarına ait ödenmemiş faturalarım ve yaklaşık 4.000 TL erken iptal bedeliyle birlikte toplamda 6.000 küsur tl borcum olması gerektiği müşteri temsilcisi tarafından da teyit edildi.

Ancak birkaç gün önce banka hesabımdan önce 6.000 küsur tl, ertesi gün ise hiçbir mantığı olmayan 14.000 küsur tl tahsilat denemesi yapıldığını gördüm. Hesabımda yeterli bakiye olmadığı için işlemler gerçekleşmedi ama bu kadar yüksek tutarlı bir denemenin yapılması beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Konu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde, sistemde mayıs ve haziran faturaları ve erken iptal bedeli dahil toplam 6.000 küsur tl borç göründüğü, 14.000 TL’lik işlemin ise bir hata olduğu söylendi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir çekim denemesi yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den, 14.000 TL civarındaki hatalı görünen bu tahsilat ya da faturalandırma girişiminin tamamen iptal edilmesini, borcumun yalnızca gerçek tutar olan yaklaşık 6.000 TL olarak kalmasını ve bunun da mayıs faturası, haziran faturası ve erken iptal bedeli olacak şekilde ayrı ayrı ve şeffaf biçimde faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın nasıl oluştuğuna dair yazılı bir açıklama ve benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair güvence verilmesini istiyorum.