to read complaints and reviews, or file yours.Tod TV Ve Bein Sports Üzerinde Maç Yayınlarının Donması Ve Çözünürlük Düşmesi
Uzun süredir Tod TV üyesiyim ve yaklaşık 4–5 yıldır maç yayınlarını bu platform üzerinden izlemeye çalışıyorum. Ancak internet bağlantım gayet yüksek olmasına rağmen yayınlarda sürekli donma, çözünürlük düşmesi ve benzeri kalite sorunları yaşıyorum. Maç keyfi çoğu zaman kesiliyor, yayın akıcı ve stabil şekilde devam etmiyor.
Senelik para ödüyoruz ama buna rağmen ne iyi bir hizmet ne de kaliteli bir yayın alamıyoruz. Verdiğimiz paranın karşılığını alamamak, bu kadar ücret ödeyip maçları sorunsuz izleyememek gerçekten zorumuza gidiyor.
Ek olarak beın Sports üzerinden maç izlemek istediğimde sistem sürekli beni Tod’a yönlendiriyor. Normal şartlarda beın Sports’tan izlemek isterken otomatik olarak Tod’a aktarılmam ve oradan da sorunlu yayınlarla karşılaşmam benim tercihimi tamamen ortadan kaldırıyor. Üyeler maçı sağlıklı şekilde izleyebilmiş mi, yayın donmuş mu donmamış mı hiç önemsenmiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kalıyoruz.
Yaşadığım sorunları defalarca dile getirmek istedim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyor, geri dönüş yapılmıyor, sosyal medyadan (Instagram vb.) yazdığımda da kayda değer bir çözüm sunulmuyor. Kullanıcı olarak muhatap bulamamak, teknik sorunlardan bile daha can sıkıcı hale geldi.
Tod TV ve beın Sports tarafında, maç yayınlarının donmadan, çözünürlük problemi olmadan, istikrarlı şekilde sunulmasını ve bu yönlendirme problemimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimiz, sorunlarımızı aktarabileceğimiz ve geri dönüş alabileceğimiz etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse, kayıtlarımın isim ve soy ismim üzerinden kolaylıkla bulunabileceğini düşünüyorum. Uzun süredir üye olduğum bu platformda, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, sorunsuz ve kesintisiz bir yayın deneyimi yaşamak istiyorum.
Gelişme
Tod TV platformunu hem televizyonumdan hem de telefonumdan kullanıyorum. İnternet bağlantımda ve hızında herhangi bir problem olmamasına rağmen yayınlar sürekli donuyor, kesintisiz ve akıcı bir şekilde maç veya içerik izleyemiyorum. Bu donma ve takılma sorunu platformu kullandığım her dönemde, neredeyse sürekli olarak yaşanıyor.
Yaşadığım teknik sorunun yanında, asıl büyük problem ise Tod TV müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Uygulama üzerinden yalnızca bir asistan ile muhatap olabiliyoruz, ancak bu asistan da soruna hiçbir çözüm üretmiyor. Ne doğrudan arayabileceğimiz bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyoruz ne de uygulama üzerinden gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabiliyoruz. Parasını ödediğimiz bir platforma bu kadar erişilmez ve ilgisiz bir destek sunulması kabul edilebilir değil.
Kaçak yayın izlemiyor, ücretini ödediğimiz yasal bir platform kullanıyoruz ve karşılığında sadece kaliteli, donmadan izlenebilir bir yayın ve gerektiğinde ulaşabileceğimiz gerçek bir müşteri temsilcisi talep ediyoruz. Yayın donması sorununun teknik olarak incelenmesini, bağlantı ve yayın tarafında gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da daha ulaşılabilir, insanla görüşebildiğimiz bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.
