Çözüldü

Aynı Ücrete Düşük Hız: Bodrum Turgutreis'te İnternet Sorunu

Hakan

589

Bodrum Turgutreis'te yaşıyorum. Turkcell mobil hat kullanıyorum. Bulunduğum bölgede 4.5G hızında kullandığım internet, görselde mevcut, çok yavaş ve zayıf. 3 km ileride hız testi yaptığımda 60 Mbps hız alırken, bulunduğum bölge itibariyle 20 Mbps altı internet var. Asistanla şikayetimi ilettim, altyapı çalışmasını bekleyeceğiz diyor. Benim üç kat daha hızlı internet kullanan kişiyle aynı fiyatı ödüyor olmam adil değil. Turkcell'in buna bir çözüm bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Eylül 2025 09:41

Cevap bekliyorum

17 Eylül 2025 09:40

Muğla Bodrum Turgutreis bölgesinde uzun zamandır Turkcell hattımda internet hızım sürekli olarak 20 Mbps civarında ve oldukça düşük. 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren paketim için aylık 380 TL ödüyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturdum, ancak herhangi bir iyileşme olmadı ve sorun devam ediyor. Kontratımın bitmesine kısa bir süre kaldı.

Bölgemde internet hızının uzun vadede düzelmeyeceğini öğrendiğim için, en azından bu süreçte bana daha uygun fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Turkcell’den ayrılmak istemiyorum, ancak mevcut hız ve fiyat koşulları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum. Müşteri numaram: ****7016

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Hakan Bey, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. 4.5G'de deneyimleyebileceğiniz hız, frekansa, kapsama alanına, hizmet alınan baz istasyonuna, coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve baz istasyonundan uzaklığa göre değişim gösterebilir. Deneyimlediğiniz internet bağlantı hızı, 4.5G ortalama hız değerlerindedir. Bu hız değerlerini daha yukarıya çıkartabilmek için yatırımlarımız devam etmektedir. Hız değerleriniz ilettiğiniz değerlerin altına indiğinde inceleyebilmemiz tarih, saat ve hız değerlerini gösteren ekran görüntüsü ekleyerek Turkcell uygulamamızdan “Yardım> Arama ve Bağlantı Kontrolü >Talep İlet” adımlarını izleyerek talebinizi iletmenizi, durumu “Taleplerim” kısmından takip etmenizi öneririz. http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell

Hakan

Teşekkür ederim