Airbnb'den Hesap Güncellemesi Sonrası Ödeme Gecikmesi

Yaklaşık üç yıldır Airbnb üzerinden Muğla Seydikemer’deki kiralık villalarımız için ilan veriyor ve düzenli olarak aynı banka hesabımıza ödemelerimizi alıyoruz. Yaklaşık iki ay önce sistem üzerinden bize, mevcut ödeme aldığımız banka hesabımızı güncellememiz ve yeni bir ödeme yöntemi eklememiz gerektiğine dair uyarılar gelmeye başladı. Hâlihazırda aktif olarak para çektiğimiz bir hesap için neden böyle bir güncelleme istendiğini anlayamadık ancak birkaç hafta içinde istenen şekilde hesap bilgilerimizi güncelledik.

Hesabımız güncellendikten sonra yapılan rezervasyonların ödemeleri sorunsuz şekilde tarafımıza aktarılmaya başlandı. Ancak Airbnb’nin bizden hesap güncellemesi talep ettiği tarih ile bizim güncelleme işlemini tamamladığımız tarih arasında gerçekleşen iki ayrı rezervasyonun ödemeleri hâlâ yatırılmadı. 9–10 Eylül tarihleri arasındaki 2 gecelik konaklama için 7.326 TL ve 15–18 Eylül tarihleri arasındaki 3 gecelik konaklama için 15.970,50 TL tutarındaki bu iki rezervasyonun ödemeleri üzerinden yaklaşık 60 gün geçmiş olmasına rağmen hesabımıza geçmedi.

Bu süreçte Airbnb müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştık ve görüştük. Her seferinde hesabımızın 5 ya da 7 iş günü içinde onaylanacağı ve ödemelerin yapılacağı söyleniyor ancak verilen süreler sürekli dolmasına rağmen hiçbir ilerleme olmuyor ve aynı cevabı tekrar tekrar alıyoruz. Sorunun ne olduğunu net bir şekilde açıklamıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Airbnb’nin, belirtilen iki rezervasyona ait 7.326 TL ve 15.970,50 TL tutarındaki ödemeleri gecikmeksizin tarafımıza aktarmasını ve hesapla ilgili onay sürecine dair açık, yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.