Aynı Pakette Fiyat Farkı Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Turkcell hattımı yaklaşık 3 yıla yakındır kullanıyorum ve her ay ortalama 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Bugün hattımdaki paketi yenilemek istediğimde, bana sunulan paketlerin fiyatlarının aşırı derecede yüksek olduğunu fark ettim. Aynı paketi ve benzer hakları, Turkcell kullanan eşimin hattında çok daha düşük fiyatlarla görebiliyoruz.

Yani aynı operatör, aynı paket ve benzer kullanım için benim hattıma farklı, çok daha yüksek fiyatlar sunarken, eşimin hattına aynı hakları bariz şekilde daha ucuza gösteriyor. Bu durum kendimi açıkça cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme ve Turkcell’e olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama ve çözüm alamadım. Sadece paket detaylarından ve bazı kriterlerden bahsedildi, ancak neden aynı paket için benim hattıma daha pahalı, diğer hatta daha ucuz fiyat çıktığı açık bir şekilde izah edilmedi. Sürekli kullandığım ve yüksek fatura ödediğim bir hatta böyle bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den beklentim, kendi hattım için de eşimin hattında görünenle aynı veya benzer makul seviyede bir fiyatlandırma yapılması ve aynı paket için müşteriler arasında bu şekilde fiyat farkı oluşturulmamasıdır. Fiyat politikasının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve hattımdaki paket fiyatlarının adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.