Aynı Pakete Yeni Müşteriden Yüksek Fatura Ödemek Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy Turkcell bayisinden yeni bir faturalı hat açtırdım ve 20 GB’lik bir paketle kullanmaya başladım. Birkaç ay sonra Turkcell’den aranarak 30 GB Esnaf Paketi’ne geçmem teklif edildi, aradaki fiyat farkı çok az olduğu için kabul ettim. Son 4 aydır her ay 510 TL fatura ödüyorum.

Bir süre önce tekrar 20 GB’lik pakete dönmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim, ancak bana mevcut ödediğimden daha fazla ücret ödeyeceğim söylendi. Daha sonra bayiye gittiğimde duvarda 20 GB ve hatta 40 GB paketlerin benden çok daha düşük fiyatlarla (örneğin 20 GB 280 TL, 40 GB 420 TL) yeni hat açanlara sunulduğunu gördüm. Aynı paketi daha uygun fiyata almak istediğimi belirttim, ancak bana bu fiyatların sadece yeni hat açanlara ve 1 yıl taahhüt verenlere özel olduğu söylendi. Hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme, SMS ya da e-posta almadım ve herhangi bir taahhüt de vermedim.

Mevcut tarifemin fiyatının makul seviyeye çekilmesini veya 20 GB’lik bir pakete daha uygun bir ücretle geçebilmek istiyorum. Her ay yüksek fatura ödemekten dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda çözüm talep ediyorum.