Aynı Kişiye Ait Hatlarda Paket Ayrımcılığı Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell hattımda 'Star+ 5 İnternet' paketinden 'Dolu Ekstra 60GB' paketine geçmek istiyorum; ancak müşteri hizmetleri, bu hatta sadece belirli paketlere geçiş yapılabildiğini ve 'Dolu Ekstra 60GB' paketinin bu hat için uygun olmadığını söylüyor. Aynı adımları diğer Turkcell hattımda denediğimde ise hiçbir sorun yaşamadan aynı paketi kullanabiliyorum.

Adıma kayıtlı 4 adet Turkcell hattı bulunuyor ve bir hattımda alabildiğim bir paketi diğer hattımda alamıyor olmam bana hiçbir şekilde mantıklı gelmiyor. 'Bu hattınızda bu tarifeyi kullanamazsınız' şeklindeki açıklama, herhangi bir makul gerekçe sunulmadığı için beni kesinlikle tatmin etmiyor.

Ben zaten çağrı merkeziyle defalarca görüşmüşken, şikayetlerime cevap olarak tekrar çağrı merkezini aramam gerektiğinin yazılması artık benim için hakaret gibi bir durum oluşturmaktadır. Çağrı merkezine yönlendirilmek değil, somut ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum. Aynı kişiye ait hatlara farklı müşteri grupları kurgulanması ve buna göre ayrım yapılması son derece yanlış ve kabul edilemez bir tutumdur.

Turkcell’den beklentim, bu hat için de kalıcı bir çözüm üretilerek 'Dolu Ekstra 60GB' tarifesinin hattıma tanımlanması ve aynı kişi adına kayıtlı hatlar arasında bu şekilde keyfi bir ayrım yapılmamasıdır. Adıma kayıtlı 2 hattı da aynı tarifeden kullanmak istiyorum ve bu talebimin herhangi bir gerekçesiz biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.