Aynen Favorim 15 GB Tarifemde Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Turkcell’de Aynen Favorim 15 GB tarifesini kullanıyorum. Özellikle en uygun paketi seçmiş olmama rağmen Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında faturalarımda haksız ve gereksiz şekilde yüksek tutarlar yansıtıldı. Normalde paket ücretim yaklaşık 388 TL iken Nisan ayında 532 TL, Mayıs ayında 790 TL, Haziran ayı faturam ise 1.113 TL olarak kesildi.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretmek yerine beni bayiye yönlendirdiler. Bu tamamen Turkcell’in kendi sisteminden kaynaklanan bir sorun olduğu için şubeye gitmeyi gereksiz buluyor ve vaktimi harcamak istemiyorum. Nasıl ki uzaktan faturaya ek ücret yansıtabiliyorlarsa, aynı şekilde uzaktan bu hatalı ücretlendirmeyi de düzeltebileceklerini düşünüyorum ve bu konuda adım atmalarını bekliyorum.

Turkcell’den talebim, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında faturalarıma yansıtılan haksız ve fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve ilerleyen dönemlerde de faturamın yalnızca paket ücretim üzerinden kesilmesidir.