Aylık Yüksek Fatura Öderken Sürekli Kesilen Aramalar Ve İnternet Sorunları

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen ne internetim sağlıklı şekilde çekiyor ne de hattım düzgün çalışıyor. İnsanlarla yaptığım telefon görüşmeleri sürekli kesiliyor, karşı taraf çoğu zaman bana ulaşamıyor ve beni aradıklarında telefonum kapalıymış gibi görünüyormuş. Ben arama yapmak istediğimde de sık sık “arama başarısız oldu” uyarısı alıyorum.

Bu sorunları yılbaşından itibaren Antalya merkezde ve Antalya Beldibi başta olmak üzere, şehir merkezinde ve ilçelerde pek çok noktada yaşamaya başladım ve hâlâ devam ediyor. Böylesine büyük bir firmanın, üstelik şehrin merkezinde bu kadar temel çekim ve bağlantı problemi yaşatmasını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Düzenli olarak yüksek fatura öderken bu mağduriyeti yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanıp derdimi anlatamıyorum. Hem çekim sorunu yaşayıp hem de destek alamamak, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Turkcell’in özellikle Antalya merkez ve Beldibi bölgesindeki çekim ve bağlantı problemlerini inceleyip gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerini yapmasını, hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.