Türk Telekom Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 8 Eylül Salı gününden bu yana, bugün itibarıyla dördüncü gündür kesinti yaşamaktayım. Bu süre boyunca internet hizmetinden yararlanamıyorum.

İnternetin kesildiği ilk günden beri hizmet alamamama rağmen, arızayla ilgili tarafıma ancak üçüncü gün bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Gönderilen bu SMS’te hattıma ait arıza kaydının teknik ekipler tarafından incelendiği ve arızanın 48 saat içinde çözülmesinin planlandığı belirtiliyordu. Ancak bu 48 saatlik sürenin, arızanın başladığı ilk günden itibaren değil, üçüncü gün yapılan bilgilendirme mesajıyla birlikte belirtilmiş olması, ilk iki gün boyunca çözüm ve bilgilendirme anlamında ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu ilk kesinti de değildir; daha önce de birkaç kez benzer şekilde internet kesintisi yaşadım. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tekrar eden arızalara rağmen, hizmetin kullanılamadığı günler için herhangi bir ücret indirimi veya telafi sunulmaması artık benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bir aylık internet hizmetinin bedelini eksiksiz ödüyorsam, karşılığında hizmetin de eksiksiz ve kesintisiz verilmesini bekliyorum. Türk Telekom kaynaklı ya da kullanıcıdan kaynaklanmayan arızalar nedeniyle hizmet verilemeyen günlerin ücretinin müşteriden tam olarak tahsil edilmesi adil değildir.

Bu nedenle, 8 Eylül’den itibaren internet hizmetinden yararlanamadığım günlere karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin tekrarlanmaması için arızaya sebep olan sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.