Avukat Yıllık Mobil İmza Paketi Geçişinde Yaşanan Gecikme Ve Haksız Tahsilatlar

Turkcell hattım olan 0507 095 0850 numaralı hat üzerinde kullandığım mobil imza hizmetimle ilgili, avukatlara özel yıllık pakete geçiş sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Başlangıçta yalnızca ikinci soyadım avukat kimlik kartımda yazılmadığı için, kimlik kartımdaki tüm bilgilerim birebir uyuşmasına rağmen avukat yıllık paketini satın alamadım. Bu nedenle sadece bu paket için baro kartımı yenilemek, ikinci soyadımı ekletmek ve bununla ilgili gereksiz evrak işleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Şubenin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle de fazladan zaman kaybettim.

Baro kartımı yeniledikten sonra, 03/12/2025 tarihinde m**************@turkcell.com.tr adresine yeni baro kartım ve gerekli evraklarla birlikte yıllık avukat paketine geçiş için mail ile başvurumu yaptım ve bu başvurum için 187971646 numaralı talep oluşturulduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı, hattım hâlâ eski paket üzerinden devam ettirildi ve 25 Aralık’ta eski aylık paketin yenileneceğine dair tarafıma SMS gönderildi.

Hem başta uygulanan gereksiz ve hayatı zorlaştıran prosedürler, hem de resmi başvuruma rağmen yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir işlem yapılmaması sebebiyle zaman kaybına uğradım hem de gereksiz yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik bu talebimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistem hatası olduğu söylenerek şikayet kaydım alınamadı, 2929’a SMS ile iletmem gerektiği belirtildi ve bu birimin de çok geç geri dönüş yaptığı ifade edildi. Yani hem işlem yapılmıyor hem de sağlıklı bir şikayet kanalı işletilmiyor.

Tüm bu nedenlerle, 03/12/2025 tarihli başvurum esas alınarak hattımın avukatlara özel yıllık mobil imza paketine geçirilmesini, bu tarihten itibaren haksız yere tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, bu süreçte gereksiz prosedürler ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle kaybettiğim zamanın da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.