Avcılar Pelican Mall Turkcell Mağazasında Kimlik Bilgisi Güncelleme Reddedildi Ve Kaba Tutum

Avcılar Pelican Mall’daki Turkcell mağazası hakkında şikayetçiyim. Temmuz ayının ikinci haftasında telefon hattımın kimlik bilgisi güncellemesini yaptırmak için bu mağazaya gittim. İlk gidişimde bana hiçbir işlem yapılmadan sadece “Bir hafta sonra gelin.” denildi.

Söyleneni dikkate alarak bir hafta sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde ise bu kez “Herhangi bir güncelleme yapmıyoruz, bu hizmet şu anda verilmiyor, başka Turkcell mağazalarına gidebilirsiniz.” cevabını aldım. Küçük çocuklarım olduğunu ve bu mağazanın bana en yakın Turkcell merkezi olduğunu özellikle söylememe rağmen, bana hiçbir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

Üstelik mağaza çalışanlarının müşterilere karşı tutumu son derece kaba ve saygısızdı. İletişim tarzları nedeniyle kendimi müşteri olarak değil, değersiz biriymişim gibi hissettim. Bu yaklaşımın Turkcell gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Hat bilgi güncelleme hizmeti verilmiyorsa bunun ilk gidişimde açıkça söylenmesini, boş yere bir hafta bekletilmemeyi ve tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağaza personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.