Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellfaturalı hat

faturalı hat askercell normal hatta çevirme askeri hat arama yapamıyorum yeni hat tuşlu telefon 199 yapamıyorum satma hat alma numara aranamamaktadır

21 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 15 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat dönüşüm süreçleri ve iletişim kısıtları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, terhis sonrası normal hatta geçiş aşamasında bayi ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili yönlendirmeler ve sistem hataları yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %27'si, faturasız hatta geçiş taleplerine rağmen faturalı tarifeye zorlandıklarını veya istemedikleri paketlerin tanımlandığını belirtmektedir.

Turkcell Askercell Hat Dönüşüm Süreçleri

Bayi-Müşteri Hizmetleri Döngüsü: Bayilerin işlemleri müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetlerinin ise tekrar bayilere yönlendirmesi sonucu kullanıcılar haftalarca çözümsüz bırakılmaktadır.
Sistem ve Kayıt Hataları: Evraklar teslim edilmesine rağmen başvuruların sisteme düşmemesi veya 'onay bekleyen evrak' statüsünde kalması nedeniyle hatlar kullanılamaz halde kalmaktadır.

Askercell'den Geçişte Zorunlu Tarifeler

Faturalı Hat Dayatması: Faturasız hatta geçiş taleplerine rağmen, bayiler tarafından faturalı tarifeye geçişin zorunlu olduğu söylenerek kullanıcılar istemedikleri taahhütlere yönlendirilmektedir.
Hatalı Paket Tanımlamaları: Sivil hatta geçiş sürecinde 'boş paket' denilerek yönlendirilen kullanıcılara, bilgileri dışında yüksek ücretli paketler tanımlanmaktadır.

Turkcell Askercell Belge ve Onay Çıkmazları

Gereksiz Belge Talebi: Askerlik yapmamış veya yaşı uygun olmayan kişilerden dahi terhis belgesi istenmesi, hattın normal statüye dönmesini imkansız hale getirmektedir.

Askercell Hatlarında SMS İletişim Kesintileri

Karşılıklı Mesajlaşma Sorunu: SMS paketleri aktif olmasına rağmen, Askercell hatları ile diğer hatlar arasında mesajlar 'iletildi' görünmesine rağmen karşı tarafa ulaşmamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (17/17)
%18Çözüldü Oranı (3/17)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%54,6 - Negatif
Bilgi verilmedi. Ayrıca hakkımı size o kalitesiz bayinize helal etmiyorum
%27,3 - Nötr
Aynı sorunu yaşayanlar için gelişme ekliyorum. Mobil uygulamada canlı desteğe bağlanıyorsunuz işleminizi hallediyorlar. Burda yazmış olmama rağmen aramadılar. Kendim canlı destekten hallettim. Hiçte mağazaya gitmeye gerek yokmuş. Bilginize.
%18,2 - Pozitif
Sorunum giderildi çok teşekkür ederim