Arızalı Baz İstasyonu Ve Yetersiz Turkcell Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi

İstanbul Arnavutköy ilçesinde bulunan 18 villalık bir sitede, Turkcell mobil hat ve Superbox internet hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Bu şikayeti site yönetimi adına iletiyorum.

Yaklaşık 1,5 yıldır bölgemizdeki baz istasyonunun arızalı olduğu tarafımıza iletilmiş olmasına rağmen, bu süre boyunca herhangi bir yenileme veya kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bu durum nedeniyle internet hizmeti son derece yavaş ve sık sık kesilmektedir, telefon çekim gücü yetersizdir, bölgede fiber altyapı bulunmamakta ve Superbox hizmeti neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşülmüş, belediyeye başvurulmuş ve bölge müdürlüğüne gidilerek durum ayrıntılı şekilde bildirilmiştir. Ancak tüm bu girişimlere rağmen bugüne kadar somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Yalnızca şahsıma ait aboneliklerde aylık yaklaşık 10.000 TL fatura ödenmektedir. Site genelindeki tüm abonelikler dikkate alındığında Turkcell’in bu bölgeden yıllık yaklaşık 2,5–3 milyon tl civarında gelir elde ettiği açıktır. Buna rağmen sunulan hizmetin kalitesi, ödenen bedellerle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bölgemizdeki baz istasyonu arızasının ve altyapı yetersizliğinin ivedilikle giderilmesini, mobil hat ve Superbox hizmetlerinin kesintisiz ve makul hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde site genelindeki tüm Turkcell aboneliklerini iptal etme ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle hukuki yollara başvurarak tazmin talep etme yoluna gideceğimizi bilgilerinize sunarız.