Arama Almayan Yeni Hat, Çözüm Bulunmadığı İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Turkcell’den yaklaşık 3 ay önce İstanbul Sultanbeyli’de faturalı hat aldım ancak hattı aldığım günden beri numarama arama yapılamıyor. Arayan kişiler “aranan numara eksik ya da kullanılmıyor” anonsu duyuyor, telefonum hiç çalmıyor. Yani hattım aktif görünse de pratikte bana kimse ulaşamıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayi ile görüştüm. Her seferinde “halledeceğiz, düzelecek” denilerek oyalanmama rağmen sorun hiç çözülmedi ve mağduriyetim devam etti. Hattı aldığım ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen hattı iptal etmek istediğimde, sözleşmem olduğu gerekçesiyle benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaşadığım sorun tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen, kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hattımın yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.