Apple Watch Hücresel Plan Aktivasyonunda Hatalı Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Atilla

694

Turkcell hattıma tanımlı Apple Watch hücresel planıyla ilgili olarak, Ekim ve Kasım 2025 fatura dönemlerinde yaşadığım ücretlendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Apple Watch için hücresel planı bir türlü aktif edemediğim için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmeler sırasında verilen yönlendirmeler doğrultusunda hücresel plan birkaç kez iptal edilip yeniden yüklendi, sonrasında da tamamen iptal edildi.

Bu işlemler sonrasında, her iptal ve yeniden kurulum için mükerrer ve yüksek tutarlarda ücret yansıtıldığını faturalarımda fark ettim. Sadece 10–15 günlük bir kullanım süresi olmasına rağmen, Ekim ve Kasım 2025 dönemlerinde toplamda yaklaşık 600–700 TL civarında fazladan ücret çıkarılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik Turkcell kaynaklı bu aktivasyon sorunu nedeniyle Apple Watch saatimi de iade etmek zorunda kaldım ve hücresel plan aboneliğimi tamamen sonlandırdım.

Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, her hücresel kurulum ve iptal için vergi yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak bu işlemler tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yapılmış olup, öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bu tür ücret veya vergi yansıtılacağına ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır. Buna özellikle dikkat çekmeme rağmen sorun çözülememiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

0553********76 numaralı hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemler sonucu ortaya çıkan, mükerrer ve önceden bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılmış fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Atilla

Benim açımdan bir çözüm olunamadı maalesef. Faturayı ödemek zorunda kaldım. 10 günlük Apple watch hücresel kullanımı ( daha doğrusu kullanamama) bana 750 TL'ye mâl oldu. Zaten hücresel planı kullanma konusunda da çözüm olunamamıştı. Taahhüt sürem dolunca Turkcell'e veda benim için mecburi oldu.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell