Yanlış Bilgi Ve Teslimat Hatası Nedeniyle 30 Km Yol Kaybı Ve Kargonun İadesi

26 Haziran Cuma günü saat 17.13'te tarafıma "Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz." içerikli bir SMS gönderildi.

Ancak o gün ne adresime bir kargo görevlisi geldi, ne kapım çalındı, ne de tarafımla herhangi bir iletişim kuruldu. Buna rağmen "adresinizde bulunamadınız" şeklinde işlem yapılmıştır.

Mesajı tesadüfen görünce aynı gün Aras Kargo Kayseri Tekir Şubesi'ni (054*********76) aradım. Evimin İldem'de, şubenin ise Fevzi Çakmak'ta olduğunu ve yetişmemin mümkün olmadığını söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli bana açıkça, "Yarın saat 16.00'ya kadar buradayız, gelip kargonuzu alabilirsiniz." dedi.

Bu bilgiye güvenerek 27 Haziran Cumartesi günü saat 13.15'te yaklaşık 30 km yol giderek şubeye ulaştım. Görevli M**** Hanım, kargomun teslim alınmadığı gerekçesiyle iade edildiğini söyledi. Bir gün önce yapılan telefon görüşmesini aktardığımda ise, böyle bir görüşmeden haberdar olmadığını belirtti.

Kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye farklı bilgiler vermesi kabul edilemez. Yanlış yönlendirme nedeniyle toplam 60 km yol yaptım, zaman ve yakıt kaybı yaşadım, buna rağmen kargomu teslim alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 6452802472543 takip numaralı kargomun herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.