Ankara Şubesinde Bilgi Vermeden Powerbank Satışı Ve Yetkisiz Taksit Kesintisi

Ankara Sincan Ankara Caddesi’nde bulunan Turkcell şubesinde, annem adına 16.02.2026 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yapılmıştır. Annem 65 yaşında ve okuma‑yazma bilmemektedir. İşlem sırasında kendisine hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, “paketin içinde var” denilerek bir adet powerbank verilmiştir.

Annem, bu ürünün ücretli olduğuna, toplam bedeline, taksit sayısına ve aylık ödeme tutarına dair hiçbir bilgi almamış ve herhangi bir onay verdiğinin de farkında değildir. Ancak fatura geldiğinde powerbank için 24 ay boyunca aylık 260 TL taksit yansıtıldığını gördük. Normal paket ücreti ise ayrıca 436 TL olarak faturaya eklenmiştir. Böylece anneme, bilgisi ve açık rızası olmadan ciddi bir ek maliyet yüklenmiştir.

Durumu fark eder etmez hem ilgili şubeye gittik hem de 537 xxx 25 xx numaralı hat üzerinden Turkcell kanallarıyla iletişime geçmeye çalıştık; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 27.04.2026 tarihinde tekrar Ankara Sincan Ankara Caddesi şubesine gittiğimizde ise şube müdürünün tavrı son derece olumsuz ve saygısızdı. Konuyu detaylıca anlatmamıza rağmen çözüm üretmek yerine “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde konuşmuş, ismini sorduğumuzda paylaşmamış, iletişim bilgisi vermemiş ve oldukça kaba bir üslup sergilemiştir. Ayrıca satış işlemini yapan danışman ile görüşmemize de izin verilmemiştir.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu davranışlar ve yapılan yanıltıcı satış nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle yaşlı ve okuma‑yazması olmayan bir kişiye bu şekilde işlem yapılması, bilgilendirme yapılmadan ek ürün ve ücret yüklenmesi kabul edilemez.

Yetkililerden, anneme hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan satılan powerbank ürününün derhal iptal edilmesini, bu ürüne ait 24 ay boyunca yansıtılacağı belirtilen tüm taksitlerin tamamen kaldırılmasını ve bugüne kadar tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Sincan Ankara Caddesi şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür satışların tekrarlanmamasının sağlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.