Hepsiburada’da Aras Kargo Teslimatı Gecikiyor, İptal Ve İade Süreci Uzuyor

18 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim Aras Kargo’ya verildi olarak görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı, sistemde ise sanki süreç normal ilerliyormuş gibi gösteriliyor. Pazartesi teslimat gözükmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Aras Kargo ile görüştüğümde kargomun “teslimat şubesinde” olduğu, ürünü şubeden almam gerektiği söylendi. Kargo şubesinin bana uzak olduğunu belirttiğim halde çözüm üretilmedi. Satıcıya durumu ilettiğimde ise siparişi benim iptal etmem gerektiği söylendi, ancak Hepsiburada üzerinden iptal işlemi yapılamıyor, sürekli süreç uzatılıyor. “Biz iptal edemiyoruz, kayıt açarız” denilmesine rağmen açılan kayıtlar sonuçlandırılmıyor, iptal için 3 gün, para iadesi için ise 3 ile 10 gün arası süre veriliyor ve bu süreçte param Hepsiburada’da bekletiliyor.

Hepsiburada sipariş numaram 469 326 502 0, Aras Kargo takip numaram 6497 1481 4110 0’dır. Başka alışveriş sitelerinde aynı durumda anında iptal ve çok daha hızlı iade süreci yaşarken Hepsiburada’da bu kadar oyalayıcı ve uzayan bir süreçle karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir ek işlem yapmama gerek bırakmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.