Alınamayan İnternet Hizmeti İçin Kesilen 2.633,14 TL Faturaya İtiraz

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında, 0535********76 numaralı hat üzerinden 12.06.2026 – 13.09.2026 tarihleri arasında internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk başvurularımda tarafıma “herhangi bir sorun bulunmadığı” şeklinde geri dönüşler yapıldı, ancak daha sonra yapılan incelemelerde Turkcell yetkilileri internet hizmeti veremediklerini kabul etti.

Bu kabul sonrasında benimle iletişime geçilerek, 30 gün içerisinde aboneliği iptal edebileceğim belirtildi. Bu bilgilendirmeye dayanarak müşteri hizmetlerini arayıp abonelik iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. İtirazım üzerine bu fatura 2.633,14 TL’ye düşürüldü ve bu tutarın ödenmesi talep edildi.

İtiraz sürecinde, hizmet alamadığım döneme ilişkin daha önceki ödemelerimi yaptığımı açıkça belirttim. İnternet hizmeti alamadığım bir abonelik için benden ilerleyen dönemlere ait vergi, taahhüt ya da benzeri herhangi bir ücret talep edilmesi halinde, bugüne kadar ödediğim tüm bedellerin iadesini isteyeceğimi de ifade ettim. Buna rağmen, hizmet verilemeyen bir döneme ilişkin ücret talep edilmeye devam edilmesi benim açımdan hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

İstanbul Büyükçekmece’de kullanmaya çalıştığım Superbox hizmeti için, hizmetin sağlanamadığının Turkcell tarafından kabul edilmesine ve aboneliğimin tarafıma bildirilen 30 günlük süre içinde iptal edilmesine rağmen, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret talep edilmesini ve iptal sonrası çıkarılan 2.633,14 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 2.633,14 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin daha önce ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarımın korunmasını istiyorum. Sürecin sonuçsuz kalmaması için konuyu BTK, CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettiğimi bilgilerinize sunarım.