to read complaints and reviews, or file yours. 
Teknolojiyle hayatı kolaylaştırıyoruz" diyorsunuz ama daha kendi sattığınız hattın numarasını T. C. Kimlik numaramdan bulamıyorsunuz!
Online başvurumu yaptım, kuryeniz kapıya kadar gelip hattı bıraktı; buraya kadar her şey 'modern'. Ama iş aktivasyona gelince e-devlet sisteminizde takılıp kaldık. Kurallara harfiyen uymamıza rağmen hattı aktif edemedik.
Şimdi sıkı durun; asıl komedi burada başlıyor:
20 gün içinde aktif olmayan hat iptal olur dediniz, aradan 2 ay geçti ne para iadesi var ne de bir çözüm. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bana 'Numaranızı söyleyin yardımcı olalım' diyorlar. Yahu, aktif edemediğim, hiç kullanmadığım ve mail kutumu temizlediğim için unuttum diyorum; 'o zaman işlem yapamayız' cevabını alıyorum.
Sayın Turkcell Yetkilileri;
1. Ben bu başvuruyu uzaydan gelen bir sinyalle değil; T. C. Kimlik numaramla, adımla, soyadımla ve resmi kimliğimle yaptım.
2. Parayı alan siz, hattı gönderen siz, iptal eden siz... Ama "Numara neydi? " diye bana soran yine siz!
3. Ezberlenmiş cümlelerle, robot gibi cevap veren müşteri temsilcilerinizle bir arpa boyu yol alamıyoruz.
Kendi sisteminizdeki bir veriye (T. C. Kimlik no) bakıp "Sizin numaranız şuydu, iadeniz de şuradadır" diyemeyecek kadar teknolojiye uzaksanız, isminizdeki 'cell' kısmını bir gözden geçirin derim. Bu durum artık hizmet kusurunu geçti, resmen iade edilmeyen paramın üzerine yatmak oldu.
Paramın acilen hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Bakalım bu yazıyı okuyunca sisteminizdeki o "görünmez" bilgilerimi bulabilecek misiniz?
27 Ekim tarihinde Turkcell'den başvurduğum yeni numaram elime ulaştı ve aktivasyon yapmak için kartı açtım e devlet ile aktivasyon yapmak istediğim esnada kimliğimi tarattıktan sonra ''şu anda sistemsel bir sıkıntı sebebiyle sizlere yardımcı olamıyoruz'' uyarısı alıyorum. Telefon numarasının sipariş...
Turkcell ile olan hattımı geri alamıyorum. Yaşadığım öncelikli sorun, anlam veremediğim şekilde 15 gün içinde süresi dolan ve telefon sıfırlama veya cihaz değişikliği sonrası mecburen Turkcell’e ücret ödeyerek yeniden almak zorunda kaldığımız QR kod uygulaması. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda...
Turkcell E-Devlet aktivasyon sorunu. Turkcell arıyorum sürekli başka numaralar veriyorlar. Orayı arıyorum orası da yardımcı olmuyor. Hattım elime ulaşalı 3 gün oldu. Dünden beri arıyorum ama kimse yardımcı olmuyor. En son bir tane müşteri temsilcisi bu numara sizin üzerinizde değil gibi bir şey söyl...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
Turkcell uygulaması üzerinden Tbk iade talebi oluşturdum, başvuru sonrasında gelen SMS’te yer alan bilgiler üzerinden işlem yaptım. Bana ait olan hatlar üzerinden yaptığım bu işlem kapsamında biri 486 TL, diğeri 135 TL olmak üzere iki ayrı tutarı havale/EFT yoluyla ödedim. Ancak üzerinden yaklaşık 2...
Yorumlar