TCDD Taşımacılık Sistem Hatası Nedeniyle Bilet İptali Ve Kesinti İadesi Talebi

17.09.2026 tarihinde TCDD Taşımacılık üzerinden saat 07:49 kalkışlı Ankara – İstanbul Bostancı seferine, 81005 numaralı tren için 8vg vagon 14a koltuk numaralı, S26X8NK75 PNR numaralı bileti 1.980 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aynı gün saat 16:01’de tarafıma biletimin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bunun üzerine Eryaman Garı’nı aradığımda, sistemsel hata nedeniyle boş görünen ancak aslında dolu olan koltuğa satış yapıldığını, bu sebeple biletimin iptal edildiğini öğrendim. Yani tamamen kurumun sistemsel hatasından kaynaklanan bir durum söz konusu olmasına rağmen, iade edilen tutardan yaklaşık 300 TL kesinti yapıldı ve ücretim eksik olarak tarafıma iade edildi.

Ben bileti kendim keyfi olarak iptal etmedim, aksine TCDD Taşımacılık’ın sistem hatası nedeniyle biletim iptal edildi. Buna rağmen bana, kendi açıkladıkları taşıma kuralları kapsamında uygulanması gereken kesinti oranları gerekçe gösterilerek eksik ödeme yapılmasını kabul etmiyorum. Kendi hataları yüzünden hem yolculuğum iptal oldu hem de maddi olarak mağdur edildim.

TCDD Taşımacılık’tan talebim, bu sefer için alınan 300 TL civarındaki kesintinin derhal tarafıma iade edilmesi ve ödediğim 1.980 TL’nin tamamının eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Dünden bugüne yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu hatanın telafi edilmesini ve benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde işlem yapılmasını bekliyorum.