to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Sorunu ve Çözüm Talebi
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 haftadır ciddi internet hız problemi yaşıyorum. Hattım Sakarya Ferizli’de kullanılmakta ve her gün özellikle akşam saatlerinde hız 1 Mbit’in altına düşüyor. Sabah saatlerinde hız 50-60 Mbit civarındayken, gün içinde ve akşam saatlerinde interneti verimli kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek aldım, şebeke sıfırlama işlemi uygulandı ancak hiçbir iyileşme olmadı. Hız testine ait görüntü ve videoları şikayet var üzerinden paylaşıyorum. Hattım 12 ay taahhütlüdür. Son oluşturulan kayıt numaram: 184780070.
Sorunumun ivedilikle incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hat üzerindeki 60 GB internet paketimi kullanmaya başladığım ilk günden beri mobil internet hızım günün her saatinde aşırı derecede yavaş. İnterneti neredeyse hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. BTK aplikasyonu üzerinden yaptığım hız testinin görselini de ekleyeceğim.
Konu ile ilgili BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta, bulunduğum bölgenin 2g ve 3G kapsama alanında olduğu, 4.5G kapsama alanı dışında kaldığı tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen bana 4.5G hizmeti sunuluyormuş gibi paket satılması ve bu kadar düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Altyapınız bu hızları desteklemiyorsa, kullanıcıların bu şekilde yanıltılmasını ve mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Bulunduğum bölgede gerçekçi olmayan bir hız vaadiyle hizmet verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, altyapı durumuna uygun olacak şekilde ya hız ve kapsama probleminin çözülmesini ya da mağdur olmayacağım başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell firmasından gelen cevap görselde yer almaktadır. Herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi dalga geçer bir tarzda önümüzdeki dönemlerde sorunun çözümü için tekrar değerlendirileceğini yazdılar. Turkcell pişmanlıktır.
Hız konusunda Turkcell firması sadece akşamları değil günün herhangi bir saatinde de 1-2 Mbit hızları veriyor. Artık Sakarya için kesinlikle söyleyebilirim ki Turkcell kulla (n) mayın. Vodafone firmasının 70 Mbit hız verdiği bir yerde 3-5 Mbit hızlar ile kullanıcıları mağdur etmeniz kabul edilemez. Ayrıca hizmetini vermediğiniz bir sözleşmeye istinaden cayma bedeli talep etmeniz ayrı bir konu. Ama kesinlikle Sakarya ilinde sınıfta kaldınız. Muhatap bulamıyoruz.
An itibariyle Tüketici Hakem Heyeti kararı ile Turkcell firmasının haksız olduğu kanıtlanmıştır. Bu kadar insanları yormaya hakkınız yok. Hizmet yoksa, bunu kabul edip tüketiciyi mağdur etmeden sonuca gitmelisiniz.
