to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 haftadır ciddi internet hız problemi yaşıyorum. Hattım Sakarya Ferizli’de kullanılmakta ve her gün özellikle akşam saatlerinde hız 1 Mbit’in altına düşüyor. Sabah saatlerinde hız 50-60 Mbit civarındayken, gün içinde ve akşam saatlerinde interneti verimli kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla arayarak destek aldım, şebeke sıfırlama işlemi uygulandı ancak hiçbir iyileşme olmadı. Hız testine ait görüntü ve videoları şikayet var üzerinden paylaşıyorum. Hattım 12 ay taahhütlüdür. Son oluşturulan kayıt numaram: 184780070.
Sorunumun ivedilikle incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell hat üzerindeki 60 GB internet paketimi kullanmaya başladığım ilk günden beri mobil internet hızım günün her saatinde aşırı derecede yavaş. İnterneti neredeyse hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. BTK aplikasyonu üzerinden yaptığım hız testinin görselini de ekleyeceğim.
Konu ile ilgili BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta, bulunduğum bölgenin 2g ve 3G kapsama alanında olduğu, 4.5G kapsama alanı dışında kaldığı tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen bana 4.5G hizmeti sunuluyormuş gibi paket satılması ve bu kadar düşük hızda internet kullanmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Altyapınız bu hızları desteklemiyorsa, kullanıcıların bu şekilde yanıltılmasını ve mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Bulunduğum bölgede gerçekçi olmayan bir hız vaadiyle hizmet verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, altyapı durumuna uygun olacak şekilde ya hız ve kapsama probleminin çözülmesini ya da mağdur olmayacağım başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell firmasından gelen cevap görselde yer almaktadır. Herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi dalga geçer bir tarzda önümüzdeki dönemlerde sorunun çözümü için tekrar değerlendirileceğini yazdılar. Turkcell pişmanlıktır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım. Konu hakkında şikayetçi olacak kişilere de referans olması açısından görselde şikayet içeriği mevcuttur.
Hız konusunda Turkcell firması sadece akşamları değil günün herhangi bir saatinde de 1-2 Mbit hızları veriyor. Artık Sakarya için kesinlikle söyleyebilirim ki Turkcell kulla (n) mayın. Vodafone firmasının 70 Mbit hız verdiği bir yerde 3-5 Mbit hızlar ile kullanıcıları mağdur etmeniz kabul edilemez. Ayrıca hizmetini vermediğiniz bir sözleşmeye istinaden cayma bedeli talep etmeniz ayrı bir konu. Ama kesinlikle Sakarya ilinde sınıfta kaldınız. Muhatap bulamıyoruz.
An itibariyle Tüketici Hakem Heyeti kararı ile Turkcell firmasının haksız olduğu kanıtlanmıştır. Bu kadar insanları yormaya hakkınız yok. Hizmet yoksa, bunu kabul edip tüketiciyi mağdur etmeden sonuca gitmelisiniz.
4 gündür Sakarya Serdivan Vatan Mahallesi Nuh Sokak İnşaat b Blok b Giriş Daire 3 adresinde kullandığım Turkcell faturalı hattımda (müşteri no: 7225, Dolu Ekstra 60GB) ciddi internet ve telefon bağlantı sorunları yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, internet hızı çok düşük ve çoğu zaman hiç erişim s...
Turkcell faturalı hattımda, yaklaşık 1 yıldan uzun süredir sürekli olarak internet bağlantı problemi yaşıyorum. Neredeyse her saat, internet hızım çok düşük oluyor ve hiçbir uygulama ya da web sitesi açılmıyor. Hattımda herhangi bir uyarı veya hata mesajı almıyorum, sadece internet bağlantısı aşırı ...
Turkcell faturalı hattımda (son 3 hanesi: 560) yaşadığım internet problemi nedeniyle şikayetçiyim. Tokat/Merkez’de yaşıyorum ve bugün itibarıyla sürekli olarak internet hızımda ciddi dalgalanmalar yaşıyorum. Hız testi yaptığımda bir anda 20 Mbps görünüyor, ancak kısa süre sonra hız 1 Mbps’ye kadar d...
Yaklaşık 2 aydır Turkcell faturalı hattımda ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. İnternet hızım aşırı yavaş, çoğu zaman ise hiç çekmiyor. Sürekli hattı açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Sorunun telefondan kaynaklandığı söylendiği için telefonumu değiştirdim fakat sorun devam ediyor, yani problem tamame...
Turkcell faturalı hattım ile Aksaray ilinde, diğer operatörlerin internetinin iyi olduğu bölgelerde internet hızının oldukça düşük olmasından şikayetç...
Araç Takip 94 
Askercell 420 
Avans TL 55 
Cayma Bedeli 2.940 
Çocuk Hattı 263 
Dijital Servisler 1.005 
eSIM 1.126 
Fatura 17.276 
Faturalı Paketler 3.494 
Faturasız Paketler 664 
Gnctrkcll 1.000 Hat Aktivasyonu 639 
Hat Devir 845 
Hat Kapatma 807 Hat Kısıtlama 732 
Hesap 3.484 
Hız Testi 255 
İnternet 10.555 
Kampanya 1.590 
Kamu Tarifeleri 99 
Kontör 155 
Mobil İmza 831 
Mobil Ödeme 807 
Numara Değiştirme 345 
Numara Engelleme 331 
Numara Taşıma 3.402 
Pin Kodu 27 Platinum 1.065 
Puk Kodu 25 
Rahat Paketler 652 
Salla Kazan 1.257 
Sim Kart 2.760 
Superbox 4.013 
Şebeke 2.982 
Taahhüt 1.553 
Tarife Değişikliği 1.255 
TL Yükle 225 
Upcall 73 
Vınn 67 
Yurt Dışı Paketleri 2.234 
Yorumlar