Akıllı Fatura Kullanmama Rağmen Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Ağustos 2025’ten bu yana Turkcell faturalı hattımda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 0532*****81 numarası üzerine kayıtlı olan 0544*****78 numaralı hattımda, herhangi bir aşım bilgilendirmesi yapılmadan ve akıllı fatura özelliğini kullanıyor olmama rağmen, önce Ağustos ayında 2600 TL, ardından Eylül ayında 1700 TL gibi yüksek tutarlı faturalar yansıtıldı. Oysa paketimin aylık ücreti 600 TL’dir ve internet aşımı nedeniyle bu ücretlerin oluştuğu belirtilmiştir. Ancak ne bir uyarı mesajı aldım ne de aşım konusunda onayım soruldu.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de akıllı asistan aracılığıyla aradım. Akıllı fatura özelliğimin aktif olduğu söylenmişti, fakat bugün yaptığım görüşmede bu özelliğin kapalı olduğu belirtildi. Ayrıca, iki kez arandığımda hat düştü ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kimse geri dönüş sağlamadı; şikayetim olduğu gibi bırakıldı. Tarafıma sadece hediye 5 GB internet teklifi yapıldı, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta, “yardımcı olamıyoruz, isterseniz hattınızı başka bir operatöre taşıyabilirsiniz” şeklinde saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kadar değersiz ve etik dışı bir tutum kabul edilemez; gerekirse yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.

Ağustos ayına ait 2600 TL’lik faturayı 20 Ağustos’ta ödemek zorunda kaldım. Eylül ayına ait 1700 TL’lik faturanın son ödeme tarihi ise 20 Eylül ve henüz ödemedim. Tüm bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya uyarı mesajı almadım. Hattım halen aktif olarak kullanılmakta olup, İstanbul’da ikamet ediyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım.

Turkcell’den talebim; fazla ve haksız yere ödediğim tutarın iadesi ve henüz ödemediğim Eylül ayı faturasının da paket ücretim olan 600 TL’ye düşürülmesidir. Müşteri memnuniyetini ve desteğini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Gerekli belgeler ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim.