Ağustos Ayından Bu Yana Kullanılamayan Superbox Hattımın İptali Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superbox hattım olan 5383****63 numaralı aboneliğim için, bulunduğum bölgede hizmet verilememesi nedeniyle cayma bedeli alınmadan iptal edileceği tarafıma söylendi. Bana gider belgesi gönderileceği, bu belgeyi imzalayıp modemle birlikte verilen kargo kodu ile geri göndermem gerektiği belirtildi. Evrak ise ancak Kasım ayı sonunda elime ulaştı.

Bu süreçte birkaç kez arayıp evrakın durumunu ve yapılması gerekenleri sordum. Evrak elime ulaşır ulaşmaz imzalayıp modemle birlikte aynı gün, bana bildirilen kodla kargoya verdim ve kargo 25 Kasım’da teslim edilmiş görünüyor. 31 Aralık’ta hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar arayıp kayıt açtırdım, ancak bu kayıt çözümlenemeden kapatıldı. 8 Ocak’ta yeni bir kayıt daha açtırdım; o kayıt da herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Defalarca aranıp bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 8 Ocak’ta çağrı merkezi üzerinden tekrar kayıt açıldı ve kayda ek süre notu düşüldüğü söylendi; bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ arayan, bilgi veren kimse olmadı.

İzmir Dikili’de bulunduğum adreste, Ağustos ayından beri aktif olarak kullanamadığım bu hizmetin faturalarını ödemeye devam ediyorum. Mayıs 2025 döneminden beri her ay yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura ödemekteyim. Oysa bu hat için 12 ay taahhütlü aboneliğimin, hizmet verilememesi gerekçesiyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edileceği açıkça belirtilmişti; buna rağmen hattım hâlâ iptal edilmedi ve ücretlendirme sürüyor.

Turkcell’den, Superbox hattımın derhal ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, Ağustos ayından bu yana kullanamadığım döneme ait ödediğim tüm faturaların iadesini ve bu süreçte hesabıma yansıtılmış ya da yansıtılacak her türlü cayma/ceza bedelinin iptalini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak en kısa sürede tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini ve konunun yetkili birim tarafından benimle görüşülerek açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.