to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Linkler Nedeniyle Fatura Dökümlerine Ulaşılamıyor
Turkcell faturalı bireysel hattıma ait geçmiş fatura dökümlerimi almak için 29.03.2026 tarihinde ve sonrasında defalarca talepte bulundum. Toplamda üç kez başvuru yapmama rağmen her seferinde dokümanın tarafıma gönderildiği söylendi ancak bana sadece bir link iletildi ve bu link hiçbir şekilde açılmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak linklerin açılmadığını açıkça ifade ettim, buna rağmen sorunum çözülmedi. Her görüşmede aynı şekilde yeniden link gönderilerek işlem yapılmış gibi gösterildi, fakat somut olarak hiçbir sonuç alamadım.
Son yaptığım görüşmede ise bu kez talep süresinin dolduğu bilgisi verildi. Oysa ben süre dolmadan önce defalarca başvuru yaptım ve tamamen teknik bir sorun yüzünden fatura dökümlerime ulaşamadım. Kurumun teknik hatası nedeniyle mağdur edilmemi ve açılmayan linkler gönderilerek işlemin tamamlanmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve geçmiş dönem fatura dökümlerimin çalışır, erişilebilir ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İletişime neden geçmiyorsunuz neden ulaşamıyoruz size CİMER'e şikayet edeceğim sizi
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma “08.04.2026 tarihinde 2 kez arandığım ancak ulaşılamadığı” belirtilmiş; ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir arama ulaşmamıştır. Asıl talebim, geçmiş faturamın tarafıma iletilmesidir. Bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadan sadece uygulamaya yönlendirilmem sorunun çözümü değildir. Daha önce de belirttiğim üzere, talebimin karşılanmaması halinde CİMER’e başvuracağımı bildirmiştim. Bu doğrultuda, talep ettiğim geçmiş faturanın tarafıma e-posta veya SMS yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
