Açıklanamayan Bloke Nedeniyle Data Hattı Alamama Ve Yetersiz Bilgilendirme

23 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell Samandıra ofisine giderek data hattı almak istedim. Ancak satış temsilcisi, T. C. Kimlik numaramın 5353****18 numaralı eski kontörlü hattım üzerinden hiçbir borcum olmamasına rağmen sistemde bloke olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat blokenin nedenini kesinlikle açıklamadılar. Ayrıca geçmişte herhangi bir borç, yasal takip veya sözleşme iptali yaşamadım.

Şikayetim üzerine BTK’ya da başvurdum fakat oradan da geçiştirme cevaplar aldım ve sorunuma çözüm bulunmadı. Samandıra ofisi dışında farklı kanallardan da destek almaya çalıştım ancak sonuç değişmedi. Bu süreçte bana herhangi bir bildirim veya uyarı yapılmadı, maddi bir kaybım da olmadı.

Turkcell’den beklentim, abonesi olmadığım halde neden adımın kara listeye alındığını ve neden hiçbir açıklama yapılmadığını açıkça belirtmeleridir. Ayrıca, iletişim ve operatör seçme özgürlüğümün bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Konulan blokenin gerekçesinin net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.